După pandemie, 37% din totalul achiziţiilor au intrat online şi 30% din magazinele cu amănuntul au fost închise.
Aflați cum să vă pregătiți afacerea pentru noua eră a comerțului online.
Primul pas: acceptarea
Asteptarile clientilor s-au schimbat pentru totdeauna. Este acum vânzări online ca canal implicit. Analiştii spun clienţii vor rămâne on-line şi aşteptările lor de experienţa digitală vor continua să crească. Comfortul şi simplitatea interfeţelor on-line este prioritatea. Tehnologia AI, empatia şi încrederea sunt avantajele competitive.
⠀
Pasul doi: Modificări în echipă
Multe companii sunt acum obligate să crească flexibilitatea echipelor lor pentru a sprijini nevoile în schimbare ale afacerii lor în timpul crizei, liniile dintre diferite canale de suport pentru clienți au încețoșat, cu angajați magazin cu amănuntul, specialiști în servicii de teren, și chiar reprezentanții companiilor aeriene care se deplasează temporar la centre de apel, folosind săli de chat și platforme de voce pentru a continua să lucreze cu clienții, și mulți angajați au început să lucreze de la domiciliu.
Etapa a treia: Îmbunătățirea sustenabilității operațiunilor
Pandemia a arătat că un singur plan de continuitate a afacerii nu este suficient. Companiile care au investit în locuri de muncă digitale flexibile au un avantaj față de colegii lor. Organizațiile care s-au mutat în cloud, date avansate și tehnologii ale angajaților digitali în perioada de dinaintea crizei au fost capabile să navigheze mai repede și mai cu încredere în timpul unei pandemii. Pentru a asigura sustenabilitatea întreprinderilor, ar trebui să vă gândiți întotdeauna la