Después de la pandemia, el 37% de todas las compras fueron online, y el 30% de las tiendas cerradas.
Aprende cómo preparar tu negocio para la nueva era del comercio online.
Primera etapa: aceptación
Las expectativas del cliente han cambiado para siempre. Ahora es ventas en línea – el canal de ventas «por defecto». Según los analistas, los clientes permanecerán en línea y sus expectativas de la experiencia digital continuarán creciendo. La comodidad y simplicidad de las interfaces en línea son ahora una prioridad. Tecnología de IA, empatía y confianza son tus ventajas competitivas.
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Paso Dos: Cambios en el equipo
Muchas empresas están ahora obligadas a aumentar la flexibilidad de su equipo para apoyar las cambiantes necesidades de su negocio durante una crisis. Las líneas entre diferentes canales de atención al cliente se han desdibujado, con personal de tiendas minoristas, especialistas en servicios de campo e incluso representantes de líneas aéreas que se desplazan temporalmente a centros de llamadas, utilizando salas de chat y plataformas de voz para seguir trabajando con los clientes. Muchos empleados comenzaron a trabajar desde casa.
Tercera etapa: Mejora de la sostenibilidad de las operaciones
La pandemia mostró que un único plan de continuidad no era suficiente. Las empresas que han invertido en crear empleos digitales flexibles tienen una ventaja sobre sus compañeros. Las organizaciones que cambiaron a la tecnología de la nube, las soluciones avanzadas de datos y la tecnología de empleados digitales en el período previo a la crisis pudieron navegar más rápido y con más confianza durante la pandemia. Para garantizar la sostenibilidad del negocio, siempre debe pensar “para el futuro”. Trabaja constantemente para determinar qué puntos de contacto de los clientes requieren más inversión y dónde se pueden reducir los flujos de inversión.