Онлайн-маркетинг:
тренды

Краткие выводы от команды TrustRadius, которые помогут спланировать маркетинговые стратегии в 2021 году.
В прошлом году произошедший тотальный разрыв между покупателем и маркетингом нарастает. Популярность чат-ботов, онлайн-ивентов, таргета привело к тому, что никто не хочет, чтобы ему продавали.
⠀
В цифрах:

• 90% покупателей говорят, что они вообще вряд ли ответят на неперсонализированные сообщения и холодные звонки
• 95% людей проигнорируют электронные письма
• 93% — холодные звонки
• 90% — чатботов
• 81% — таргетированную рекламу
• 57% — уведомления об онлайн-мероприятиях

Разрыв между покупателем и маркетингом нарастает. 42% продавцов считают, что это эффективная маркетинговая стратегия, но только 10% покупателей ответят чатботу.
Есть разрыв и в отношении к онлайн-мероприятиям: 63% продавцов считают, что проведение digital-мероприятий является эффективным, при этом 57% покупателей говорят, что вряд ли ответят на приглашение.
Более того, 53% людей считают, что виртуальных событий слишком много. Около 50% получали более четырёх цифровых приглашений
⠀
Статистика, убеждающая поменять стратегию:

• Около 2 из 5 покупателей считают, что в интернете слишком много рекламы
• 38% респондентов реклама раздражает
• Больше 25% покупателей считают таргетированную рекламу вторжением в частную жизнь
• Примерно 1 из 3 предпочел бы получать целевую, чем нецелевую рекламу
• 13% покупателей считают онлайн-рекламу удобной
• 16% нравится, когда реклама персонализирована

На что обратить внимание?
Отзывы пользователей входят в тройку самых надёжных и влиятельных источников информации при принятии решения о покупке. Продавцы недооценивают важность содержания отзывов примерно на 61% и преувеличивают число звезд качества продукта примерно в 2 раза. 46% продавцов используют отзывы как способ привлечь своих покупателей. Из них подавляющее большинство (86%) работают с одним или несколькими веб-сайтами с отзывами на платной основе.