Рост вашего
бизнеса начинается
здесь и сейчас

ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем 49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды. И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов. Покупатель может спросить у ChatGPT, какой товар выбрать, запомнить название бренда, а затем купить его на маркетплейсе или найти через обычный поиск. В аналитике эта продажа никак не будет связана с ИИ. Мы увидим переход из поиска, прямой заход или покупку на маркетплейсе, хотя решение сформировала нейросеть. Поэтому смотреть только на переходы из ИИ-сервисов уже недостаточно. Бизнесу важно: — проверять, что нейросети рассказывают о компании и её продуктах; — размещать понятную и актуальную информацию на сайте, маркетплейсах и в соцсетях; — работать с отзывами и упоминаниями в СМИ; — публиковать экспертные материалы, обзоры и сравнения; — следить, чтобы цены, характеристики и другие факты не противоречили друг другу на разных площадках. Продвижение в ИИ — это не какая-то отдельная волшебная кнопка. Это результат всей информационной среды, которую бренд создаёт вокруг себя. Теперь недостаточно спросить: «На каком месте наш сайт?» Появился ещё один вопрос: «Посоветует ли нас нейросеть, когда потенциальный клиент попросит её помочь с выбором?»

Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы. Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы. Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары. На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт. Но я бы не спешила. Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт. Если подробное описание, фотографии, видео, характеристики, сертификаты, ассортимент и сотни отзывов уже есть на маркетплейсе, возможно, покупателю этого будет достаточно. То же самое с социальными сетями. Если там понятно, кто вы, что продаёте, сколько это стоит, какие у вас есть кейсы и отзывы, как оформить заказ и что произойдёт после оплаты, для некоторых ниш этого может хватить. Но я вообще не люблю делать маркетинговые выводы на основании: «Я бы купила» или «Я бы не стала покупать». Я не являюсь целевой аудиторией всех бизнесов одновременно. Поэтому для каждого конкретного проекта нужно смотреть статистику: — ищут ли покупатели официальный сайт перед покупкой; — на каких площадках принимают решение; — какие точки контакта повышают конверсию; — где чаще возникают сомнения и отказы; — отличается ли средний чек у покупателей, которые заходили на сайт; — достаточно ли людям информации на маркетплейсе или в социальных сетях. Для сложных и дорогих продуктов, B2B, продвижения в поиске и системного развития бренда сайт по-прежнему может быть критически важен. А в другой нише деньги, потраченные на его создание, возможно, разумнее вложить в качественные карточки товаров, отзывы, контент или продвижение на той площадке, где аудитория уже покупает. Сайт — это не обязательный символ серьёзного бизнеса. Это один из маркетинговых инструментов, необходимость которого должна подтверждаться данными. Поэтому правильный вопрос сегодня звучит не так: «Нужен ли бизнесу сайт?» А так: «Где наш покупатель проверяет нас и достаточно ли там информации, чтобы принять решение?» А теперь интересно ваше мнение. Купите у незнакомого бренда, если у него нет сайта? ❤️ — да, если товар представлен на маркетплейсе 🔥 — да, если в соцсетях есть вся информация и отзывы 🤔 — зависит от товара, услуги и суммы покупки 👎 — нет, отсутствие сайта вызывает недоверие

Одно действие, которое гарантированно принесёт клиента. Сделать ему предложение. Звучит слишком просто, поэтому большинство предпочитает: ещё немного прогреть аудиторию; переделать сайт; доснять Reels; докрутить позиционирование; выбрать другой оттенок синего для презентации; и дождаться, пока клиент сам догадается, что ему срочно нужно заплатить вам деньги. Но клиент не телепат. Можно годами вести полезный канал, собирать лайки, ходить на мероприятия и рассказывать, какой вы профессионал. Но пока вы не произнесли: «Я вижу вашу задачу. Я могу решить её вот так. Это стоит столько. Готовы обсудить?» — продажи не произошло. Да, не каждое предложение закончится оплатой. В маркетинге вообще нет кнопки «нажми и гарантированно получи клиента». Но без конкретного оффера человек может годами читать вас и даже не понимать, что именно у вас можно купить. Поэтому задание на сегодня. Откройте старые переписки и найдите десять человек, которые: когда-то спрашивали цену; просили прислать предложение; говорили «вернусь позже»; интересовались вашей услугой, но пропали; уже работали с вами и потенциально могут обратиться снова. И напишите им. Не «как ваши дела?» с хитрым лицом, а честно и конкретно: «Вы раньше интересовались этой услугой. Подскажите, задача ещё актуальна? Сейчас могу предложить такой вариант…» Вы удивитесь, сколько клиентов лежит не в новых рекламных каналах, а в переписках, которые никто не открыл второй раз. Самый недооценённый маркетинговый инструмент — не новый сервис, нейросеть или воронка. Это рот, которым можно сделать предложение.

135 квартир за 2 месяца. В Сочи. Сейчас. Пока кто-то рассказывает, что рынок недвижимости замер, покупатели затаились, а рекламу лучше поставить на паузу до более понятных времён, мы открываем отчёт. И видим там 135 проданных квартир. Работали сразу в связке: MAX, SEO и контекстная реклама. Общий бюджет — 20,5 млн рублей. Много? Сама по себе эта цифра вообще ни о чём не говорит. Можно слить 2 млн и не продать ничего. А можно вложить 20,5 млн и получить 135 сделок. Маркетинговая стоимость одной продажи — 151,8 тыс. рублей. И вот это уже цифра, которую стоит обсуждать. Мы вообще не любим оценивать рекламу по кликам, охватам и красивым дешёвым заявкам. В недвижимости можно собрать хоть десять тысяч лидов, а квартиры от этого сами себя не продадут. Поэтому смотрим на конечный результат: сколько квартир реально продано и во сколько застройщику обошлась каждая продажа. Конечно, маркетинг здесь не единственный герой. Важны сам проект, цена, работа отдела продаж, скорость обработки заявок. Но наша задача была собрать инструменты в одну систему и привести не просто трафик, а покупателей. И, кажется, получилось неплохо. 135 квартир за 2 месяца. В это смутное время. Да, хвастаюсь. Есть чем 😁 Если интересно, могу отдельно разобрать, как работала связка MAX, SEO и контекста.

Пять вопросов, после которых резюме маркетолога уже не так важно На собеседовании я, конечно, спрашиваю про опыт, бюджеты и проекты. Но красивое резюме ещё не означает, что человек умеет думать. Поэтому задаю ещё пять вопросов. 1. У клиента месячный бюджет 200 тысяч рублей. Вчера вы запустили рекламу, а сегодня он звонит и матом орёт, что вы за день слили все его деньги. Что будете делать? Здесь мне важно всё: начнёт ли кандидат паниковать, оправдываться, хамить в ответ или обещать вернуть деньги из своей зарплаты. Проверит ли сначала, действительно ли бюджет потрачен. Остановит ли кампании, если ошибка реальна. Сможет ли спокойно объяснить клиенту, что произошло и что делать дальше. Маркетолог работает не только с рекламными кабинетами. Иногда он работает с человеком, у которого только что случился финансовый инфаркт. 2. На Ленинском проспекте повесили рекламный баннер. Как посчитать количество его просмотров? Точной цифры здесь не будет. Мне важна логика: трафик, пешеходный поток, направление движения, видимость баннера, время контакта, повторные проезды, данные геоаналитики. Потому что «рядом проехало 100 тысяч машин» и «рекламу увидели 100 тысяч человек» — совсем не одно и то же. 3. Рекламу увидело 1000 человек, кликнуло 350, а заявку оставили 9. Какая конверсия? Хороший кандидат сначала спросит: «Какая именно?» CTR — 35%. Конверсия из клика в заявку — примерно 2,6%. Конверсия из показа в заявку — 0,9%. Цифры на каждом собеседовании я меняю. Мне не нужен человек, который помнит правильный ответ. Мне нужен человек, который умеет считать и понимает показатели, а не просто переносит данные из Roistat в Excel. 4. К вам приходит фитнес-клуб около метро “Академическая”. Как будет выглядеть структура рекламного аккаунта? Какие кампании вы запустите и почему? Здесь сразу видно, мыслит человек бизнесом или просто соберёт все запросы со словом «фитнес». Учитывает ли он географию, радиус, жителей и тех, кто работает рядом. Разделит ли брендовые, общие, геозависимые и конкурентные запросы. Подумает ли про поиск, сети, ретаргетинг, карты, акции и разные сегменты аудитории. И главное — сможет ли объяснить, зачем запускает каждую кампанию. 5. И обязательно — тестовое задание. Оценить спрос, посмотреть конкурентов, посчитать медиаплан и собрать рекламную кампанию в черновике. Не для того, чтобы бесплатно получить готовую стратегию для реального клиента. Кейс небольшой и обезличенный. Но только так можно увидеть, как человек работает на самом деле: откуда берёт цифры, какие делает выводы, что считает важным и где начинает фантазировать. Потому что научиться уверенно произносить «CTR», «CPL» и «сквозная аналитика» можно за один вечер. А вот думать, считать, принимать решения и не рассыпаться от первого крика клиента — немного сложнее. Как думаете, на каком из этих вопросов чаще всего проваливаются кандидаты?

С 1 сентября, коллеги! 🍁 Мы давно выросли, но этот день всё равно пахнет новым блокнотом и ощущением, что впереди можно начать что-то большое. Для бизнеса сентябрь — почти Новый год. Клиенты возвращаются из отпусков, бюджеты просыпаются, планы снова становятся планами, а не файлами под названием «финал_финал_точнофинал». Маркетологи достают гипотезы, предприниматели — ноутбуки. Начинается новый деловой сезон. Желаю нам не переставать учиться, но и не превращать жизнь в вечную подготовку. Потому что иногда лучший урок — просто запустить, посмотреть на результат и сделать лучше. Пусть этой осенью будет меньше «нам надо подумать» и больше «согласовано». Меньше красивых, но пустых цифр и больше реальных результатов. Меньше тревоги и больше азарта. А родителям школьников желаю особенно крепкой нервной системы. Ваш учебный год тоже официально начался 😄 С 1 сентября! Пусть новые знания превращаются в новые возможности, идеи — в деньги, а смелые планы — в проекты, которыми действительно хочется гордиться.