Блог об интернет-маркетинге

За что я особенно люблю свою работу, так это за возможность прикоснуться к невероятно крутым брендам. А иногда, вырасти вместе с брендом, который изначально был сильным и классным, просто о нём ещё почти никто не знал. И наблюдать, как он становится узнаваемым, любимым и большим. Но ещё ценнее для меня — люди. Благодаря работе я постоянно знакомлюсь и общаюсь с интересными, талантливыми, яркими людьми. Каждого своего клиента я искренне уважаю и люблю. Наверное, потому что с долбоёбами я просто не работаю, не складывается 😄 А есть клиенты, с которыми мы уже давно не работаем, но продолжаем общаться и дружить. И для меня это особенно ценно. В конечном итоге за любым брендом, проектом и красивыми цифрами всегда стоят люди. И мне очень повезло с теми, кого я встречаю благодаря своей работе ❤️

Яндекс Метрика запустила бесплатные бенчмарки по индустриям Теперь показатели сайта можно сравнивать не только с собственными результатами за прошлый месяц или год, но и со средними значениями по рынку. В новом отчёте «Средние показатели по индустрии» доступны: — посещаемость; — вовлечённость; — источники трафика; — распределение по устройствам; — для интернет-магазинов — вся воронка от просмотра товара до покупки. В отчёте представлено 26 тематик и 164 подтематики. Зачем это нужно? Допустим, трафик на сайте упал на 30%. Сам по себе результат выглядит тревожно. Но если в среднем по вашей индустрии падение составило 40%, ваш сайт, наоборот, держится лучше рынка. Работает и в обратную сторону: если ваши показатели выросли на 10%, а рынок — на 30%, радоваться пока рано. То есть теперь можно точнее понять, где находится проблема: в рекламе, сайте и воронке или во всей отрасли. И не менять стратегию только потому, что один показатель внезапно пошёл вниз. Но важно помнить: среднее значение по рынку — это ориентир, а не готовый диагноз и не обязательный KPI. У компаний могут отличаться регионы, ценовой сегмент, сезонность, узнаваемость бренда и качество трафика. Найти новый отчёт можно в разделе: «Отчёты» → «Средние показатели по индустрии». Если его нет, зайдите в настройки счётчика: «Счётчик» → «Дополнительные настройки» → «Безопасность и использование данных» и включите опцию «Получать доступ к отчётам по рынку». Мне такой подход очень близок: зачем оценивать результаты по ощущениям, если можно посмотреть на статистику и увидеть реальную картину?

ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем 49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды. И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов. Покупатель может спросить у ChatGPT, какой товар выбрать, запомнить название бренда, а затем купить его на маркетплейсе или найти через обычный поиск. В аналитике эта продажа никак не будет связана с ИИ. Мы увидим переход из поиска, прямой заход или покупку на маркетплейсе, хотя решение сформировала нейросеть. Поэтому смотреть только на переходы из ИИ-сервисов уже недостаточно. Бизнесу важно: — проверять, что нейросети рассказывают о компании и её продуктах; — размещать понятную и актуальную информацию на сайте, маркетплейсах и в соцсетях; — работать с отзывами и упоминаниями в СМИ; — публиковать экспертные материалы, обзоры и сравнения; — следить, чтобы цены, характеристики и другие факты не противоречили друг другу на разных площадках. Продвижение в ИИ — это не какая-то отдельная волшебная кнопка. Это результат всей информационной среды, которую бренд создаёт вокруг себя. Теперь недостаточно спросить: «На каком месте наш сайт?» Появился ещё один вопрос: «Посоветует ли нас нейросеть, когда потенциальный клиент попросит её помочь с выбором?»

Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы. Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы. Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары. На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт. Но я бы не спешила. Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт. Если подробное описание, фотографии, видео, характеристики, сертификаты, ассортимент и сотни отзывов уже есть на маркетплейсе, возможно, покупателю этого будет достаточно. То же самое с социальными сетями. Если там понятно, кто вы, что продаёте, сколько это стоит, какие у вас есть кейсы и отзывы, как оформить заказ и что произойдёт после оплаты, для некоторых ниш этого может хватить. Но я вообще не люблю делать маркетинговые выводы на основании: «Я бы купила» или «Я бы не стала покупать». Я не являюсь целевой аудиторией всех бизнесов одновременно. Поэтому для каждого конкретного проекта нужно смотреть статистику: — ищут ли покупатели официальный сайт перед покупкой; — на каких площадках принимают решение; — какие точки контакта повышают конверсию; — где чаще возникают сомнения и отказы; — отличается ли средний чек у покупателей, которые заходили на сайт; — достаточно ли людям информации на маркетплейсе или в социальных сетях. Для сложных и дорогих продуктов, B2B, продвижения в поиске и системного развития бренда сайт по-прежнему может быть критически важен. А в другой нише деньги, потраченные на его создание, возможно, разумнее вложить в качественные карточки товаров, отзывы, контент или продвижение на той площадке, где аудитория уже покупает. Сайт — это не обязательный символ серьёзного бизнеса. Это один из маркетинговых инструментов, необходимость которого должна подтверждаться данными. Поэтому правильный вопрос сегодня звучит не так: «Нужен ли бизнесу сайт?» А так: «Где наш покупатель проверяет нас и достаточно ли там информации, чтобы принять решение?» А теперь интересно ваше мнение. Купите у незнакомого бренда, если у него нет сайта? ❤️ — да, если товар представлен на маркетплейсе 🔥 — да, если в соцсетях есть вся информация и отзывы 🤔 — зависит от товара, услуги и суммы покупки 👎 — нет, отсутствие сайта вызывает недоверие

Одно действие, которое гарантированно принесёт клиента. Сделать ему предложение. Звучит слишком просто, поэтому большинство предпочитает: ещё немного прогреть аудиторию; переделать сайт; доснять Reels; докрутить позиционирование; выбрать другой оттенок синего для презентации; и дождаться, пока клиент сам догадается, что ему срочно нужно заплатить вам деньги. Но клиент не телепат. Можно годами вести полезный канал, собирать лайки, ходить на мероприятия и рассказывать, какой вы профессионал. Но пока вы не произнесли: «Я вижу вашу задачу. Я могу решить её вот так. Это стоит столько. Готовы обсудить?» — продажи не произошло. Да, не каждое предложение закончится оплатой. В маркетинге вообще нет кнопки «нажми и гарантированно получи клиента». Но без конкретного оффера человек может годами читать вас и даже не понимать, что именно у вас можно купить. Поэтому задание на сегодня. Откройте старые переписки и найдите десять человек, которые: когда-то спрашивали цену; просили прислать предложение; говорили «вернусь позже»; интересовались вашей услугой, но пропали; уже работали с вами и потенциально могут обратиться снова. И напишите им. Не «как ваши дела?» с хитрым лицом, а честно и конкретно: «Вы раньше интересовались этой услугой. Подскажите, задача ещё актуальна? Сейчас могу предложить такой вариант…» Вы удивитесь, сколько клиентов лежит не в новых рекламных каналах, а в переписках, которые никто не открыл второй раз. Самый недооценённый маркетинговый инструмент — не новый сервис, нейросеть или воронка. Это рот, которым можно сделать предложение.

135 квартир за 2 месяца. В Сочи. Сейчас. Пока кто-то рассказывает, что рынок недвижимости замер, покупатели затаились, а рекламу лучше поставить на паузу до более понятных времён, мы открываем отчёт. И видим там 135 проданных квартир. Работали сразу в связке: MAX, SEO и контекстная реклама. Общий бюджет — 20,5 млн рублей. Много? Сама по себе эта цифра вообще ни о чём не говорит. Можно слить 2 млн и не продать ничего. А можно вложить 20,5 млн и получить 135 сделок. Маркетинговая стоимость одной продажи — 151,8 тыс. рублей. И вот это уже цифра, которую стоит обсуждать. Мы вообще не любим оценивать рекламу по кликам, охватам и красивым дешёвым заявкам. В недвижимости можно собрать хоть десять тысяч лидов, а квартиры от этого сами себя не продадут. Поэтому смотрим на конечный результат: сколько квартир реально продано и во сколько застройщику обошлась каждая продажа. Конечно, маркетинг здесь не единственный герой. Важны сам проект, цена, работа отдела продаж, скорость обработки заявок. Но наша задача была собрать инструменты в одну систему и привести не просто трафик, а покупателей. И, кажется, получилось неплохо. 135 квартир за 2 месяца. В это смутное время. Да, хвастаюсь. Есть чем 😁 Если интересно, могу отдельно разобрать, как работала связка MAX, SEO и контекста.