Про гарантии

Какие гарантии вы даёте?

Это самый «любимый» вопрос от клиентов для многих специалистов в сфере Digital — менеджеров по контекстной рекламе, сммщиков, таргетологов, маркетологов.
⠀
Конечно, клиента можно понять — он боится доверить свои деньги кому попало, боится, что его обманут или потратят бюджет впустую.
⠀
К нам в агентство часто приходят клиенты, которые уже когда-то с кем-то работали, имеют негативный опыт от прошлого сотрудничества. Этим они объясняют, что теперь хотят гарантий от новых исполнителей.

Но, и профессиональные специалисты тоже не могут заранее что-то предсказывать, обещать и гарантировать.
⠀
Давайте разберёмся:
⠀
Специалист может дать гарантию того, что будет ответственно работать и выполнять свои обязанности вовремя, не нарушая сроков. Закрепить это можно договором
⠀
Специалист не может гарантировать точное количество кликов, заявок, клиентов и их стоимости до проведения теста
⠀
После тестовой кампании можно выработать определённые KPI, на которые специалист может повлиять — например стоимость заявки или количество лидов. Но они все равно будут иметь определенный диапазон, например, стоимость заявки от 150 до 220 рублей, так как на цену могут влиять разные факторы
⠀
На конечные продажи менеджер по контекстной или таргетированной рекламе, сммщик не влияют. Поэтому профессионалы гарантировать этот показатель не могут, и никогда этого не будет делать. Максимум можно рассчитать прогноз с учётом минимальных конверсий, а по итогу месяца проанализировать результаты и сделать выводы.
⠀
Когда в компанию нанимают продажника, у него почему-то не просят гарантий, есть план продаж, но его не всегда удаётся выполнить. Нет гарантий у менеджера по персоналу, сколько вакансий он точно закроет в этом месяце. Так почему же у маркетолога они должны быть?
⠀
Хотелось бы, чтобы больше собственников и предпринимателей понимали, что бизнес — это всегда определенный риск. Поэтому искать каких-то гарантий нет смысла. Важно просто тщательно выбирать подрядчика, задавать вопросы, оценивать адекватность, подключать свою интуицию и не боятся пробовать. И понимать, что любое сотрудничество — это опыт.