Ce înseamnă să lucrezi ca un profesionist? În acest caz clienţii se întorc din nou şi din nou.
Să privim un exemplu simplu.
Există servicii pe care le cumpărați tot timpul, ca o dată pe lună te duci la același frizer.
"De ce?"
⠀
Pentru că ai încredere în acest maestru.
Nu trebuie să-ţi faci griji pentru ce va greşi, să-i aminteşti, să-l supraveghezi, să-i spui ce-ţi place şi să nu-ţi placă.
I-ai explicat odată ce este necesar, iar stăpânul o face de nenumărate ori, oferind o ceaşcă de cafea.
Nu vrei să rezolvi probleme.
Asta se numeşte profesionalism.
⠀
Chiar dacă te crezi profesionist, nu toţi clienţii gândesc la fel.
Trei întrebări simple pentru o agenţie de publicitate:
⠀
Ai terminat munca la timp şi ţi-ai îndeplinit bugetul planificat?
Campaniile publicitare au schimbat ceva?
Ai plătit mai puţin decât te aşteptai?
⠀
Şi regulile de aur din cartea lui Sewell Carl:
⠀
Dacă îţi tratezi clienţii bine, se vor întoarce la tine pentru că te plac.
⠀
Dacă te plac, vor cheltui mai mulţi bani.
⠀
Dacă ei cheltuie mai mulţi bani, veţi dori să le trateze mai bine. (Cum să nu mulţumească persoana care ?
⠀
Dacă îi tratezi bine, se vor întoarce la tine.
Cercul e închis.