¿Qué significa trabajar como un profesional? En qué caso los clientes vuelven una y otra vez.
Veamos un ejemplo simple.
Hay servicios que usted compra todo el tiempo, como una vez al mes usted va al mismo barbero.
«¿Por qué?»
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Porque tienes confianza en este maestro.
No tienes que preocuparte por lo que va a hacer mal, recordarle, mirarle, decirle lo que te gusta y no te gusta.
Le has explicado una vez lo necesario, y el maestro lo hace una y otra vez, ofreciendo una taza de café.
Quieres venir a la barbería y relajarte.
Eso se llama profesionalismo.
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Incluso si crees que eres un profesional, no todos los clientes piensan de la misma manera.
Tres preguntas simples para una agencia de publicidad:
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¿Terminaste el trabajo a tiempo y cumpliste con tu presupuesto planificado?
¿Han hecho una diferencia las campañas publicitarias? ¿Ha aumentado sus ganancias?
¿Pagaste menos/más/tanto como esperabas?
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Y las reglas de oro del libro de Sewell Carl:
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Si tratas bien a tus clientes, volverán a ti porque les gustas.
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Si les gustas, gastarán más dinero.
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Si gastan más dinero, usted querrá tratarlos mejor. (Cómo no complacer a la persona que va a pagarle $332.000!)
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Si los tratas bien, volverán a ti.
El círculo está cerrado.