Интеллигентно херачим

Что значит работать как профессионал? В каком случае клиенты возвращаются снова и снова.

Посмотрим на простом примере.

Есть услуги, которые вы постоянно покупаете. Например, раз в месяц вы ходите к одному и тому же парикмахеру.
«Почему?»
⠀
Потому что вы уверены в этом мастере.
Вам не надо переживать, что он сделает плохо. Напоминать, следить и рассказывать, что вам нравится, а что нет.
Вы объяснили ему один раз, что необходимо, и мастер делает это из раза в раз, попутно предлагая чашечку кофе.
Вы хотите прийти в парикмахерскую и отдохнуть. Вы не хотите решать проблемы.
Это и называется профессионализм.
⠀
Даже, если вы думаете, что вы профи, далеко не все клиенты думают также. Лучше спросить чего же на самом деле они хотят.
Простые три вопроса для рекламного агентства:
⠀
▪️ Выполнены ли работы в срок и уложились ли вы в планируемый бюджет?
▪️ Принесли ли рекламные кампании результат? Увеличили ли вы свою прибыль?
▪️ Вы заплатили меньше/больше/столько, сколько ожидали?
⠀
И золотые правила из книги Сьюэлла Карла:
⠀
▪️ Если вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут к вам возвращаться, потому что вы им нравитесь
⠀
▪️ Если вы им нравитесь, они потратят больше денег
⠀
▪️ Если они тратят больше денег, вы захотите обращаться с ними получше. (Как не угодить человеку, который собирается заплатить вам 332 000 долларов!)
⠀
▪️ Если вы обращаетесь с ними хорошо, они будут возвращаться к вам

Круг замкнулся.