Blog despre marketing digital — pagina 11

DIN TELEGRAM — DIRECT PE SITE

În legătură cu fondatoarea

Maria Rodina despre afaceri, marketing și psihologie. Idei și experiență din canalul personal.

Maria Rodina@mariia_rodina ↗

7,81 miiabonați la canalAudiența Telegram ↗

Fluxul canaluluiActualizare zilnică · Sincronizat 12.11 · 02:07 ora Moscovei

11.11.2026Cea mai recentă postare

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩

Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два при…

Extinde postareaRestrânge postarea

Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩 Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два приложения: Busuu и Duolingo. Busuu я очень люблю. Мы с ним давно знакомы. Там прекрасно выстроена образовательная программа, классные упражнения, всё логично и последовательно. Но есть одна проблема. Я оплачиваю подписку и… забрасываю. Ну знаете, как с абонементом в фитнес-клуб. Купил… и уже как будто немного позанимался. 😂 А вот с Duolingo совершенно другая история. Эта зелёная птица на экране моего телефона! Она меняет настроение, грустит, злится, смотрит на меня с укором. И я, взрослый человек, маркетолог с многолетним стажем, прекрасно понимающий все эти механики вовлечения, всё равно открываю приложение. Потому что ну как там моя птичка? 😂 Но самое прекрасное даже не это. Мой трёхлетний сын ОБОЖАЕТ Duolingo. Он обожает эту птицу, видеозвонки мишке, злой девочке с фиолетовыми волосами и бабушке. И теперь каждый день у нас дома звучит: «МАМА, ДАВАЙ УЧИТЬ ИСПАНСКИЙ!» Вы понимаете?! Маркетологи сделали так, что трёхлетний ребёнок сам просит маму позаниматься иностранным языком. И вот здесь я просто аплодирую стоя. Потому что это уже не просто приложение для изучения языков. Это потрясающий пример того, как маркетинг становится частью самого продукта. Здесь прекрасно работает всё: 🦉 Персонаж бренда. Зелёная сова — не просто логотип. Это герой, с которым формируется эмоциональная связь. 🔥 Геймификация. Серии занятий, награды, достижения. Ты возвращаешься не только ради языка, но и ради маленькой победы. ❤️ Эмоциональный маркетинг. Приложение вызывает чувства. Иногда даже чувство вины перед нарисованной птицей. И это работает! 👨‍👩‍👦 Вовлечение семьи. Я покупала приложение для себя, а теперь испанский учит вся семья. 📱 Удержание. Они не просто привлекли пользователя рекламой. Они придумали десятки причин, почему он должен вернуться завтра. И отдельно хочу отметить их рекламные интеграции внутри приложения. Они ненавязчивые, органичные, а иногда даже полезные. Реклама не воспринимается как что-то совершенно чужеродное. И знаете, что особенно интересно? Busuu может быть ничуть не хуже с точки зрения образовательной методики. Но Duolingo выигрывает мою личную битву за внимание. А ведь именно за внимание сегодня и конкурируют бренды. Можно создать прекрасный продукт. Можно вложить миллионы в рекламу. Можно привести тысячи пользователей. Но если человек не возвращается, всё это теряет смысл. Duolingo же удалось превратить изучение языка из задачи, которую надо выполнить, в привычку, к которой хочется возвращаться. И это, на мой взгляд, высший пилотаж продуктового маркетинга. Снимаю шляпу перед отделом маркетинга Duolingo! 🎩🦉 Коллеги-маркетологи, предлагаю изучать их кейсы не менее внимательно, чем испанский. Там есть чему поучиться. А вы пользуетесь Duolingo? Тоже переживаете за настроение зелёной птицы? 😂 #Duolingo

Citește pe Telegram ↗

11.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта

В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо о…

Extinde postareaRestrânge postarea

Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо одного. В октябре Netflix отказался от Qwikster до запуска. При этом тарифы на DVD и просмотр онлайн остались раздельными. На звонке с инвесторами 24 октября Рид Хастингс объяснил, почему идея казалась разумной: у проката дисков и просмотра онлайн были разные сильные стороны и разные аудитории. Но после повышения цен клиенты восприняли решение как ещё один признак того, что компания их не слушает. Это объяснение самого Netflix, а не доказательство, что два сайта были единственной проблемой. Внутри компании услуги можно разделить, а для клиента оставить один вход. Представьте сервис, где продажей оборудования и его установкой занимаются разные команды. Внутри это удобно: у каждой свои специалисты и расписание. Но покупателю не обязательно заново описывать заказ монтажникам. Можно передать им данные внутри компании, а клиенту дать один контакт, по которому он узнает и о доставке, и об установке. Перед реорганизацией возьмите один заказ, который проходит через несколько команд, и проследите его от заявки до завершения. Что после изменений клиенту придётся делать дополнительно? Вводить данные, искать номер заказа, объяснять свою ситуацию второму менеджеру? Для каждого нового шага спросите: какую пользу получит клиент, если будет делать это сам? Иногда отдельные кабинеты или контакты оправданы. Но если новый шаг нужен только для удобства ваших отделов, сначала проверьте, можете ли вы взять его на себя. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

10.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость?

Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий…

Extinde postareaRestrânge postarea

Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость? Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий раз у менеджера появится ещё одно решение: сказать сразу или сначала попытаться всё исправить самому, чтобы не получить такой же ответ. В 1999 году Эми Эдмондсон исследовала 51 команду одной производственной компании. Она обнаружила связь между психологической безопасностью и тем, как команды учились в работе. Под безопасностью здесь имеется в виду уверенность, что в команде можно пойти на межличностный риск: задать неудобный вопрос, признать ошибку, попросить помощи. Это исследование одной компании, а не доказательство, что определённая фраза руководителя сама по себе улучшит результаты. Но оно даёт повод посмотреть на первые минуты разговора о проблеме. Разделите срочное решение и разбор ответственности. В примере с заказами можно сначала спросить: «Кому мы уже обещали срок? Кого нужно предупредить сегодня?» А когда ситуация под контролем, выяснить, кто должен подтверждать сроки и почему этот шаг пропустили. Об ошибке по-прежнему нужно говорить прямо. Просто человек, который её обнаружил, не обязательно тот, кто её допустил. А выяснять это удобнее после того, как понятен масштаб проблемы. В следующий раз, когда коллега скажет «у нас проблема», обратите внимание на свой первый вопрос. Он помогает узнать, что случилось, или заставляет человека оправдываться? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

09.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются

«Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди ча…

Extinde postareaRestrânge postarea

Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются «Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди часто спрашивают в чате, доставляют ли заказы за город. Вместо «Откройте раздел “Доставка”» скажите: «Вы хотите заказать стол на дачу в 30 км от города. Узнайте, привезут ли его туда и сколько это будет стоить». В британском руководстве GOV.UK по проверке цифровых сервисов рекомендуют именно так строить задания: ставить понятную и правдоподобную цель, не подсказывая путь. Исследователь наблюдает, как человек пробует выполнить задачу. Смотрите, где человек остановился и что пытался сделать дальше. Возможно, он нашёл стоимость доставки по городу, но не понял, как считать километры за его пределами. Это уже конкретное место для правки. Для небольшой проверки пригласите людей, похожих на ваших клиентов, и дайте им пройти один сценарий на привычном устройстве. Если хочется показать нужную кнопку, сначала спросите: «Что бы вы сделали дальше, если бы меня здесь не было?» Пара таких разговоров не покажет, сколько покупателей ушло с сайта именно из-за доставки. Но они могут подсказать, что искать в аналитике и что проверить после изменения. В примере с мебелью можно начать с простого: объяснить, откуда считают расстояние, и показать стоимость рядом с условиями доставки. Какую задачу ваш клиент должен решить на сайте без помощи менеджера? С неё и стоит начать. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

08.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Обещание бренда можно показать в работе

«Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку …

Extinde postareaRestrânge postarea

Обещание бренда можно показать в работе «Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку по США мобильную мастерскую Worn Wear. По объявлению компании, мастера должны были бесплатно чинить молнии, разрывы, пуговицы и учить людей ремонтировать вещи самостоятельно. Принести одежду можно было независимо от марки. Это исторический пример, а не предложение действующей акции. Он интересен тем, как устроена коммуникация: идея продлевать жизнь вещам получила конкретную форму — к человеку приезжает мастерская, и вещью снова можно пользоваться. Сам пресс-релиз не доказывает, насколько поездка повлияла на продажи или доверие покупателей. Но здесь есть полезный вопрос для своего бизнеса: по какому действию клиент может узнать ваше обещание, даже если не читал рекламу? Допустим, сервис говорит, что бережёт время. Тогда стоит посмотреть, приходится ли клиенту повторять одну и ту же информацию разным сотрудникам. Если мастерская обещает понятные условия, может ли человек до начала ремонта узнать, какие работы согласованы и что потребует дополнительного разрешения? Это примеры для размышления, не практики Patagonia и не универсальные стандарты обслуживания. Для начала выберите одно обещание с вашего сайта и один момент, когда клиент должен его почувствовать. Затем проверьте, как этот момент выглядит на деле: пройдите путь сами или попросите клиента рассказать о недавнем опыте. Не обязательно придумывать масштабную акцию. Иногда убедительнее сделать обычное действие понятным и доступным: объяснить порядок обращения, дать инструкцию, назвать ответственного. Какое обещание вашей компании уже можно показать в работе — и где пока остаётся только формулировка? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

07.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло?

Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ …

Extinde postareaRestrânge postarea

«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло? Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ при удачном ходе событий, а не обязательно срок до готового результата. В исследовании 1994 года Роджер Бюлер, Дейл Гриффин и Майкл Росс изучали, как люди прогнозируют завершение задач. Участники давали слишком оптимистичные оценки для разных учебных и повседневных дел. При прогнозе они больше опирались на будущий сценарий, чем на подходящий прошлый опыт. В одном из экспериментов просьба связать оценку с релевантным прошлым опытом устранила наблюдавшееся оптимистическое смещение. Это не гарантия точного срока для любого бизнес-проекта, но полезный повод изменить первый вопрос на планёрке. Начните с фактов: сколько занимали похожие задачи от старта до приёмки? Посмотрите на несколько завершённых работ, а не только на самую быструю. Где время уходило на выполнение, а где — на ожидание решения или данных? Чем новая задача отличается от прежних? Если раньше страница занимала три недели, обещать одну можно. Но стоит объяснить, что изменилось: материалы уже готовы, согласующий один, команда выделена под задачу. Если ничего не изменилось, «в этот раз постараемся» — слабое основание для нового срока. Можно отдельно записать ожидаемую дату и условия, от которых она зависит. Например: макет будет готов в четверг, если исходные материалы придут в понедельник; иначе дату пересматриваем. Не каждый срыв срока — ошибка мышления. Бывают реальные изменения объёма и внешние задержки. Поэтому история похожих работ — отправная точка, а не запрет на более быстрый результат. Какое обещание на следующую неделю вы сейчас даёте по плану — и какое можете подтвердить прошлым опытом? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

Testul UX: un test eficient
Toată lumea știe că principalul lucru în site-ul companiei este comoditatea pentru utilizator. Un bun design UX costă bani fabulos, dar un pic pentru a salva pe site-ul de analiză și îmbunătățiri va ajuta opțiunea în Yandex.View. Testul UX va testa interfața pe utilizatorii reali și va economisi bani. Veți vedea elemente de design complexe…
★★★★★
Citește mai mult: Testul UX: un test eficient
Aflați totul despre concurenți
Un pic despre serviciile care vă vor ajuta să învățați despre concurenții dumneavoastră toate sau aproape totul. Publer este un serviciu care vă permite să monitorizați companiile de publicitate VKontakte, Odnoklassniki și Instagram, VK și MyTarget, precum și publicitatea în rețelele de teaseser.Wappalyzer vă permite să aflaţi dacă un site de concurenţi a instalat servicii…
★★★★★
Citește mai mult: Aflați totul despre concurenți
Competențele unui marketer de succes pe internet
Vorbim despre abilitățile unui comerciant de succes online?⠀Cunoştinţele de bază ale marketingului sunt la fel de disciplinate ca şi economia, istoria. Începeţi cu clasicii, citiţi autorii: Kotler, Trout et al. Când studiați elementele de bază, veți înțelege că principalele obiective de marketing sunt: vânzările, menținerea cotei de piață a companiei. Prin urmare, un marketer este…
★★★★★
Citește mai mult: Competențele unui marketer de succes pe internet
Google ADS: o nouă opțiune
Google Ads are acum o opțiune de a înregistra și asculta apeluri din reclame, până în prezent doar în Statele Unite. Timp de 30 de zile, apelurile care încep după ce apasă pe un anunţ sau extensie cu adrese şi numerele de telefon vor fi salvate de către sistem.⠀Pentru a permite înregistrarea, trebuie să deschideți…
★★★★★
Citește mai mult: Google ADS: o nouă opțiune
Yandex.Market: actualizări
Pe Yandex, puteți compara acum prețurile produselor dvs. cu prețurile concurenților dvs., și în contul dvs. personal (tab-ul Assortment), aveți un raport numit "Prețurile concurentului." Cu raportul, puteți acum: Comparați prețurile produselor cu prețurile minime și medii indicate în cardul de produs. Puteți vedea, de asemenea, ce proporție din ofertele dumneavoastră au prețul minim în…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex.Market: actualizări
Administrator de anunțuri: modificări
Facebook se schimbă interfața Ads Manager, și din septembrie, campanii, grupuri de anunțuri și anunțuri vor apărea doar în file individuale, nu în grupuri cuibărite, și vor fi mai puține obiecte în meniul din stânga. Ce se va schimba pentru agenții de publicitate Toate acțiunile disponibile pentru campanii, grupuri de anunțuri și anunțuri vor fi…
★★★★★
Citește mai mult: Administrator de anunțuri: modificări
Telegramă: o nouă opțiune
Telegrama a marcat a şaptea aniversare. Într-un timp atât de scurt, o mică aplicație de mesagerie a crescut într-o platformă cu 400 de milioane de utilizatori. Astăzi, Telegram este una dintre cele mai populare 10 aplicații din lume, și popularitatea sa este în creștere în fiecare zi. Ieri, Telegram a introdus o nouă opţiune de…
★★★★★
Citește mai mult: Telegramă: o nouă opțiune
Pregătirea afacerii pentru creșterea online după pandemie
După pandemie, 37% din totalul achiziţiilor au intrat online şi 30% din magazinele cu amănuntul au fost închise. Aflați cum să vă pregătiți afacerea pentru noua eră a comerțului online. Primul pas: acceptareaAsteptarile clientilor s-au schimbat pentru totdeauna. Este acum vânzări online ca canal implicit. Analiştii spun clienţii vor rămâne on-line şi aşteptările lor de…
★★★★★
Citește mai mult: Pregătirea afacerii pentru creșterea online după pandemie
Odnoklassniki: Actualizare 2
Odnoklassniki: Actualizare Odnoklassniki sunt din ce în ce mai confortabil pentru a rula anunțuri, și există un Cabinet de afaceri, o platformă unică pentru gestionarea conținutului, promovarea și atragerea de noi clienți. Acum este mai ușor să lucrezi cu întregul set de instrumente din rețeaua socială, deoarece există un punct de intrare suplimentar pentru cabinetul…
★★★★★
Citește mai mult: Odnoklassniki: Actualizare 2
Chatbot pe site-ul
4 roboţi care vor face viaţa mai uşoară pentru managerii tăi de vânzări Calificările principale sunt o durere de cap pentru toți vânzătorii. Din 10 apeluri, doar unul poate fi vizat, și până la 70% din timp se petrece pe negocieri nereușite. Cel mai rapid și simplu mod de a colecta informații despre clienți este…
★★★★★
Citește mai mult: Chatbot pe site-ul