Blog despre marketing digital — pagina 10

DIN TELEGRAM — DIRECT PE SITE

În legătură cu fondatoarea

Maria Rodina despre afaceri, marketing și psihologie. Idei și experiență din canalul personal.

Maria Rodina@mariia_rodina ↗

7,81 miiabonați la canalAudiența Telegram ↗

Fluxul canaluluiActualizare zilnică · Sincronizat 12.11 · 02:07 ora Moscovei

11.11.2026Cea mai recentă postare

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩

Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два при…

Extinde postareaRestrânge postarea

Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩 Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два приложения: Busuu и Duolingo. Busuu я очень люблю. Мы с ним давно знакомы. Там прекрасно выстроена образовательная программа, классные упражнения, всё логично и последовательно. Но есть одна проблема. Я оплачиваю подписку и… забрасываю. Ну знаете, как с абонементом в фитнес-клуб. Купил… и уже как будто немного позанимался. 😂 А вот с Duolingo совершенно другая история. Эта зелёная птица на экране моего телефона! Она меняет настроение, грустит, злится, смотрит на меня с укором. И я, взрослый человек, маркетолог с многолетним стажем, прекрасно понимающий все эти механики вовлечения, всё равно открываю приложение. Потому что ну как там моя птичка? 😂 Но самое прекрасное даже не это. Мой трёхлетний сын ОБОЖАЕТ Duolingo. Он обожает эту птицу, видеозвонки мишке, злой девочке с фиолетовыми волосами и бабушке. И теперь каждый день у нас дома звучит: «МАМА, ДАВАЙ УЧИТЬ ИСПАНСКИЙ!» Вы понимаете?! Маркетологи сделали так, что трёхлетний ребёнок сам просит маму позаниматься иностранным языком. И вот здесь я просто аплодирую стоя. Потому что это уже не просто приложение для изучения языков. Это потрясающий пример того, как маркетинг становится частью самого продукта. Здесь прекрасно работает всё: 🦉 Персонаж бренда. Зелёная сова — не просто логотип. Это герой, с которым формируется эмоциональная связь. 🔥 Геймификация. Серии занятий, награды, достижения. Ты возвращаешься не только ради языка, но и ради маленькой победы. ❤️ Эмоциональный маркетинг. Приложение вызывает чувства. Иногда даже чувство вины перед нарисованной птицей. И это работает! 👨‍👩‍👦 Вовлечение семьи. Я покупала приложение для себя, а теперь испанский учит вся семья. 📱 Удержание. Они не просто привлекли пользователя рекламой. Они придумали десятки причин, почему он должен вернуться завтра. И отдельно хочу отметить их рекламные интеграции внутри приложения. Они ненавязчивые, органичные, а иногда даже полезные. Реклама не воспринимается как что-то совершенно чужеродное. И знаете, что особенно интересно? Busuu может быть ничуть не хуже с точки зрения образовательной методики. Но Duolingo выигрывает мою личную битву за внимание. А ведь именно за внимание сегодня и конкурируют бренды. Можно создать прекрасный продукт. Можно вложить миллионы в рекламу. Можно привести тысячи пользователей. Но если человек не возвращается, всё это теряет смысл. Duolingo же удалось превратить изучение языка из задачи, которую надо выполнить, в привычку, к которой хочется возвращаться. И это, на мой взгляд, высший пилотаж продуктового маркетинга. Снимаю шляпу перед отделом маркетинга Duolingo! 🎩🦉 Коллеги-маркетологи, предлагаю изучать их кейсы не менее внимательно, чем испанский. Там есть чему поучиться. А вы пользуетесь Duolingo? Тоже переживаете за настроение зелёной птицы? 😂 #Duolingo

Citește pe Telegram ↗

11.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта

В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо о…

Extinde postareaRestrânge postarea

Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо одного. В октябре Netflix отказался от Qwikster до запуска. При этом тарифы на DVD и просмотр онлайн остались раздельными. На звонке с инвесторами 24 октября Рид Хастингс объяснил, почему идея казалась разумной: у проката дисков и просмотра онлайн были разные сильные стороны и разные аудитории. Но после повышения цен клиенты восприняли решение как ещё один признак того, что компания их не слушает. Это объяснение самого Netflix, а не доказательство, что два сайта были единственной проблемой. Внутри компании услуги можно разделить, а для клиента оставить один вход. Представьте сервис, где продажей оборудования и его установкой занимаются разные команды. Внутри это удобно: у каждой свои специалисты и расписание. Но покупателю не обязательно заново описывать заказ монтажникам. Можно передать им данные внутри компании, а клиенту дать один контакт, по которому он узнает и о доставке, и об установке. Перед реорганизацией возьмите один заказ, который проходит через несколько команд, и проследите его от заявки до завершения. Что после изменений клиенту придётся делать дополнительно? Вводить данные, искать номер заказа, объяснять свою ситуацию второму менеджеру? Для каждого нового шага спросите: какую пользу получит клиент, если будет делать это сам? Иногда отдельные кабинеты или контакты оправданы. Но если новый шаг нужен только для удобства ваших отделов, сначала проверьте, можете ли вы взять его на себя. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

10.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость?

Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий…

Extinde postareaRestrânge postarea

Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость? Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий раз у менеджера появится ещё одно решение: сказать сразу или сначала попытаться всё исправить самому, чтобы не получить такой же ответ. В 1999 году Эми Эдмондсон исследовала 51 команду одной производственной компании. Она обнаружила связь между психологической безопасностью и тем, как команды учились в работе. Под безопасностью здесь имеется в виду уверенность, что в команде можно пойти на межличностный риск: задать неудобный вопрос, признать ошибку, попросить помощи. Это исследование одной компании, а не доказательство, что определённая фраза руководителя сама по себе улучшит результаты. Но оно даёт повод посмотреть на первые минуты разговора о проблеме. Разделите срочное решение и разбор ответственности. В примере с заказами можно сначала спросить: «Кому мы уже обещали срок? Кого нужно предупредить сегодня?» А когда ситуация под контролем, выяснить, кто должен подтверждать сроки и почему этот шаг пропустили. Об ошибке по-прежнему нужно говорить прямо. Просто человек, который её обнаружил, не обязательно тот, кто её допустил. А выяснять это удобнее после того, как понятен масштаб проблемы. В следующий раз, когда коллега скажет «у нас проблема», обратите внимание на свой первый вопрос. Он помогает узнать, что случилось, или заставляет человека оправдываться? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

09.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются

«Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди ча…

Extinde postareaRestrânge postarea

Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются «Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди часто спрашивают в чате, доставляют ли заказы за город. Вместо «Откройте раздел “Доставка”» скажите: «Вы хотите заказать стол на дачу в 30 км от города. Узнайте, привезут ли его туда и сколько это будет стоить». В британском руководстве GOV.UK по проверке цифровых сервисов рекомендуют именно так строить задания: ставить понятную и правдоподобную цель, не подсказывая путь. Исследователь наблюдает, как человек пробует выполнить задачу. Смотрите, где человек остановился и что пытался сделать дальше. Возможно, он нашёл стоимость доставки по городу, но не понял, как считать километры за его пределами. Это уже конкретное место для правки. Для небольшой проверки пригласите людей, похожих на ваших клиентов, и дайте им пройти один сценарий на привычном устройстве. Если хочется показать нужную кнопку, сначала спросите: «Что бы вы сделали дальше, если бы меня здесь не было?» Пара таких разговоров не покажет, сколько покупателей ушло с сайта именно из-за доставки. Но они могут подсказать, что искать в аналитике и что проверить после изменения. В примере с мебелью можно начать с простого: объяснить, откуда считают расстояние, и показать стоимость рядом с условиями доставки. Какую задачу ваш клиент должен решить на сайте без помощи менеджера? С неё и стоит начать. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

08.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

Обещание бренда можно показать в работе

«Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку …

Extinde postareaRestrânge postarea

Обещание бренда можно показать в работе «Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку по США мобильную мастерскую Worn Wear. По объявлению компании, мастера должны были бесплатно чинить молнии, разрывы, пуговицы и учить людей ремонтировать вещи самостоятельно. Принести одежду можно было независимо от марки. Это исторический пример, а не предложение действующей акции. Он интересен тем, как устроена коммуникация: идея продлевать жизнь вещам получила конкретную форму — к человеку приезжает мастерская, и вещью снова можно пользоваться. Сам пресс-релиз не доказывает, насколько поездка повлияла на продажи или доверие покупателей. Но здесь есть полезный вопрос для своего бизнеса: по какому действию клиент может узнать ваше обещание, даже если не читал рекламу? Допустим, сервис говорит, что бережёт время. Тогда стоит посмотреть, приходится ли клиенту повторять одну и ту же информацию разным сотрудникам. Если мастерская обещает понятные условия, может ли человек до начала ремонта узнать, какие работы согласованы и что потребует дополнительного разрешения? Это примеры для размышления, не практики Patagonia и не универсальные стандарты обслуживания. Для начала выберите одно обещание с вашего сайта и один момент, когда клиент должен его почувствовать. Затем проверьте, как этот момент выглядит на деле: пройдите путь сами или попросите клиента рассказать о недавнем опыте. Не обязательно придумывать масштабную акцию. Иногда убедительнее сделать обычное действие понятным и доступным: объяснить порядок обращения, дать инструкцию, назвать ответственного. Какое обещание вашей компании уже можно показать в работе — и где пока остаётся только формулировка? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

07.11.2026

POSTARE DIN CANAL · ÎN RUSĂ

«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло?

Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ …

Extinde postareaRestrânge postarea

«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло? Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ при удачном ходе событий, а не обязательно срок до готового результата. В исследовании 1994 года Роджер Бюлер, Дейл Гриффин и Майкл Росс изучали, как люди прогнозируют завершение задач. Участники давали слишком оптимистичные оценки для разных учебных и повседневных дел. При прогнозе они больше опирались на будущий сценарий, чем на подходящий прошлый опыт. В одном из экспериментов просьба связать оценку с релевантным прошлым опытом устранила наблюдавшееся оптимистическое смещение. Это не гарантия точного срока для любого бизнес-проекта, но полезный повод изменить первый вопрос на планёрке. Начните с фактов: сколько занимали похожие задачи от старта до приёмки? Посмотрите на несколько завершённых работ, а не только на самую быструю. Где время уходило на выполнение, а где — на ожидание решения или данных? Чем новая задача отличается от прежних? Если раньше страница занимала три недели, обещать одну можно. Но стоит объяснить, что изменилось: материалы уже готовы, согласующий один, команда выделена под задачу. Если ничего не изменилось, «в этот раз постараемся» — слабое основание для нового срока. Можно отдельно записать ожидаемую дату и условия, от которых она зависит. Например: макет будет готов в четверг, если исходные материалы придут в понедельник; иначе дату пересматриваем. Не каждый срыв срока — ошибка мышления. Бывают реальные изменения объёма и внешние задержки. Поэтому история похожих работ — отправная точка, а не запрет на более быстрый результат. Какое обещание на следующую неделю вы сейчас даёте по плану — и какое можете подтвердить прошлым опытом? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya

Citește pe Telegram ↗

Yandex: știri
Yandex își cumpără cota de pe piața Yandex de la Sberbank și va pune în aplicare o nouă strategie pentru dezvoltarea serviciilor de comerț electronic, în special integrarea pieței cu alte servicii ale companiei. În același timp, Yandex își vinde miza rămasă în Yandex.Banii către Sberbank pentru a-și dezvolta propriile servicii financiare.Toate acestea sugerează că…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex: știri
Yandex: noi standarde
Yandex a aprobat certificarea de publicitate pentru respectarea standardelor internaţionale ale Consiliului de Evaluare a Presei. Incepand cu 13 iulie, toate reclamele banner cu achizitii folosind modelul de licitatie vor fi trecute la noul standard, iar o sectiune separata cu impresii vizibile conform standardului MRC va aparea in statisticile Yandex Direct. Actualizarea este relevantă pentru…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex: noi standarde
Analiza datelor mobile pentru al doilea trimestru al anului 2020
App Annie a publicat rezultatele analizei datelor mobile pentru al doilea trimestru al anului 2020. Principalele constatări.⠀Valoarea timpului petrecut în aplicații mobile în lume a crescut cu 40% (peste 200 de miliarde de ore petrecute în aplicații în aprilie 2020);⠀În Rusia, timpul petrecut de utilizatori în aplicaţiile mobile a crescut cu 15% (rusii au petrecut…
★★★★★
Citește mai mult: Analiza datelor mobile pentru al doilea trimestru al anului 2020
Comerț online: analiză
Ce se va întâmpla cu comerțul electronic în următorii 5 ani? Este dificil de prezis în condiții de criză, dar putem vorbi despre unele tendințe astăzi. Câteva concluzii din prezentarea datelor Insight.Creșterea medie a comerțului electronic între 2019 și 2024 (CAGR) va fi de 33,2%.Piața vânzărilor de bunuri materiale prin intermediul internetului va crește de…
★★★★★
Citește mai mult: Comerț online: analiză
Yandex Direct: Actualizare 2
Yandex Direct: Actualizare În Yandex, Direct a actualizat sistemul de lucru cu semantica. Auto-țintă va deveni în curând un instrument major, deoarece ajută la salvarea timpului pe fraze cheie. Compania a revizuit lista de setări similare și s-a gândit cum să elimine frazele relevante suplimentare și să facă gestionarea campaniei mai ușoară și mai transparentă.…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex Direct: Actualizare 2
Yandex Direct: Actualizări
În Yandex Direct, veți putea vizualiza analiza apelurilor din diferite campanii publicitare fără costuri suplimentare, iar actualizarea este testată în prezent într-un beta închis. Pentru a începe colectarea de statistici privind apelurile în direct aveţi nevoie de:Adăugați o organizație din Directory la Directory și obține drepturile unui reprezentant sau proprietar la acesta. Atunci când creați…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex Direct: Actualizări
YouTube: Actualizări
YouTube a introdus un nou metric RPM (venit la mii de impresii), care va face mai ușor pentru creatorii de video să înțeleagă cât de mult câștigă din fiecare mii de vizualizări ale videoclipurilor lor. La calcularea indicatorului, YouTube va lua în considerare profiturile din diferite surse: publicitate, abonamente YouTube Premium, venituri din superchat-uri și…
★★★★★
Citește mai mult: YouTube: Actualizări
Google Ads: Noua versiune a editorului
Google Ads anunță lansarea unui editor de campanie actualizat. Ce a devenit disponibil după actualizarea programului⠀1. Vedere și aplicare în masă a recomandărilor de la Google. sfaturi sortate după tip, ajută la înțelegerea unde și cât de multe recomandări pot fi aplicate în cont.2. Sprijin pentru campaniile locale3. Editarea publicului combinat, inclusiv adăugarea și eliminarea…
★★★★★
Citește mai mult: Google Ads: Noua versiune a editorului
Yandex Direct: Optimizare
Yandex Direct a câştigat două moduri noi de optimizare a strategiilor auto: pe obiectivele compuse ale Metrics şi pe mai multe obiective cheie. Acestea vor fi apreciate de către agenţii de publicitate care au mai multe obiective în minte atunci când înfiinţează o campanie publicitară, iar acum puteţi optimiza strategii pentru mai multe obiective cheie…
★★★★★
Citește mai mult: Yandex Direct: Optimizare
Google: Bot John Smith
În The Wall Street Journal a apărut un amuzant Un robot pe nume John Smith, care pune întotdeauna comenzi pe site, dar lasă pagina fără a cumpăra nimic, a fost în căutarea pentru magazine online de mai mult de un an. Smith vizitează magazine online cu totul, de la caiacuri la keychains, și poate selecta…
★★★★★
Citește mai mult: Google: Bot John Smith