«Я только быстро отвечу» — и важная задача снова ждёт
Сели разбираться с бюджетом. Пришло сообщение — ответили. Открыли договор, вспомнили про оплату, заглянули в почту. Через час бюджет всё ещё открыт, а решение не принято. Так может выглядеть утро руководителя. Дел много, но к одно…
Развернуть постСвернуть пост
«Я только быстро отвечу» — и важная задача снова ждёт Сели разбираться с бюджетом. Пришло сообщение — ответили. Открыли договор, вспомнили про оплату, заглянули в почту. Через час бюджет всё ещё открыт, а решение не принято. Так может выглядеть утро руководителя. Дел много, но к одному и тому же вопросу приходится возвращаться снова и снова. У переключения между задачами есть своя цена. В четырёх экспериментах, опубликованных в 2001 году, психологи Рубинштейн, Мейер и Эванс сравнивали повторение одной задачи с чередованием разных. Участники решали арифметические примеры или классифицировали фигуры. Переключение требовало дополнительного времени, причём при более сложных правилах потери росли. Это лабораторные задания, а не работа вашей команды. По ним нельзя рассчитать, сколько именно часов вы теряете в чатах. Но они дают повод проверить, как устроен ваш день. Попробуйте небольшой рабочий эксперимент. Выберите одну задачу с понятным результатом: согласовать бюджет, разобрать причины отказов клиентов, подготовить предложение. Выделите на неё полчаса. Закройте почту и отключите обычные уведомления. Если команде важно иметь возможность вас срочно найти — заранее договоритесь, как это сделать. После блока отметьте: что удалось закончить, сколько раз отвлеклись и что осталось. Повторите несколько раз и сравните с привычным режимом. Полчаса здесь — удобный старт для пробы, а не научно установленная норма. Для диспетчера или дежурного сотрудника такой режим может не подойти. А вот для задачи, где нужно спокойно подумать, его стоит проверить. Есть ли у вас сегодня хотя бы один отрезок времени, когда вы можете закончить мысль до того, как начнёте отвечать на следующую просьбу?
Представьте: рекламу запускают завтра. Сотрудник замечает, что на сайте неверная цена. Но запуск уже согласован, руководитель занят, а переносить сроки неудобно. Что ему делать — остановить запуск или молча исправлять всё на ходу?…
Развернуть постСвернуть пост
Кто в вашей команде имеет право сказать «стоп»? Представьте: рекламу запускают завтра. Сотрудник замечает, что на сайте неверная цена. Но запуск уже согласован, руководитель занят, а переносить сроки неудобно. Что ему делать — остановить запуск или молча исправлять всё на ходу? У Toyota есть классический управленческий приём — андон. Сотрудник, заметивший проблему на производстве, может подать сигнал и вызвать руководителя. Если проблему не удаётся вовремя устранить, линия останавливается. Это не новая история: Toyota подробно описывала такой порядок ещё в 2016 году. И важная деталь — сигнал не обязательно означает мгновенную остановку всего конвейера. Сначала появляется возможность решить проблему. Что можно взять из этого подхода для обычного бизнеса? Заранее договориться, что делать, когда что-то пошло не так. Например, перед рекламным запуском определить: — какие ошибки требуют паузы: не работает оплата, неверна цена, обещанного товара нет; — кто может приостановить запуск; — кому сообщить и кто разрешает продолжить работу. Для небольшой команды это может быть короткое сообщение в рабочем чате: что обнаружено, что приостановлено, чья помощь нужна. Не каждую опечатку нужно превращать в чрезвычайное происшествие. Критерии остановки должны быть понятны заранее — иначе вместо контроля получится постоянная суета. Вопрос для руководителя: если завтра сотрудник заметит серьёзную ошибку, он будет знать, как остановить процесс? Или начнёт искать человека, который разрешит ему вмешаться?
Одна заглавная буква может запутать вашу маркетинговую аналитику
В одной ссылке написали utm_source=Telegram, в другой — utm_source=telegram. Для человека это один источник. Яндекс Метрика различает регистр: такие значения меток будут учитываться отдельно. Ещё две ошибки, которые стоит проверит…
Развернуть постСвернуть пост
Одна заглавная буква может запутать вашу маркетинговую аналитику В одной ссылке написали utm_source=Telegram, в другой — utm_source=telegram. Для человека это один источник. Яндекс Метрика различает регистр: такие значения меток будут учитываться отдельно. Ещё две ошибки, которые стоит проверить: — при копировании объявления остались метки другой площадки; — после переадресации на сайте UTM-метки исчезают из ссылки. В результате оценивать эффективность продвижения становится сложнее. Что сделать руководителю? Попросить маркетолога проверить три действующие рекламные ссылки: какие метки стоят в объявлении, сохраняются ли они после перехода и как отображаются в отчёте. А для команды — закрепить единые правила названий: маленькие буквы, согласованные обозначения источников и кампаний. Прежде чем менять рекламный бюджет, проверьте, можно ли доверять данным, на которых основано решение.
За последнее время вышло сразу несколько материалов с моими комментариями в СМИ. …
За последнее время вышло сразу несколько материалов с моими комментариями в СМИ. Решила собрать их в одном посте 😊 Темы получились разные, но все они об одном: как маркетинг влияет на наши решения, иногда даже незаметно для нас. 📑…
Развернуть постСвернуть пост
За последнее время вышло сразу несколько материалов с моими комментариями в СМИ. Решила собрать их в одном посте 😊 Темы получились разные, но все они об одном: как маркетинг влияет на наши решения, иногда даже незаметно для нас. 📑 Как интерфейсы подталкивают к лишним тратам? Какие элементы заставляют нас покупать? 📑 Как оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций? 📑 Журнал Pressfeed: Как донести ценность PR для руководителя? В этих материалах я делюсь не только теорией, но и тем, что каждый день вижу в работе: какие рекламные механики действительно срабатывают, какие метрики имеют значение и на что стоит обращать внимание при выборе агентства. А еще рассуждаю о том, где заканчивается удобство для клиента и начинается давление на него. Какая из тем вам ближе? Пишите в комментариях, и самую интересную разберем подробнее 🔥
Если вы не можете изменить ситуацию — ищите, какую пользу из неё можно извлечь.
В маркетинге всегда будет то, что бизнес не контролирует: — реклама подорожала; — спрос снизился; — конкурент начал демпинговать; — площадка изменила алгоритмы; — привычный рекламный канал перестал работать. Можно долго возмущатьс…
Развернуть постСвернуть пост
Если вы не можете изменить ситуацию — ищите, какую пользу из неё можно извлечь. В маркетинге всегда будет то, что бизнес не контролирует: — реклама подорожала; — спрос снизился; — конкурент начал демпинговать; — площадка изменила алгоритмы; — привычный рекламный канал перестал работать. Можно долго возмущаться, что рынок уже не тот. Но клиентов от этого больше не станет. Поэтому хороший маркетолог спрашивает не: «Как вернуть всё, как было?», а: «Что мы можем сделать в новых условиях?» Подорожал трафик — работаем над конверсией сайта, повторными продажами и SEO. Снизился спрос — пересматриваем продукт, упаковку и предложение. Конкуренты демпингуют — усиливаем ценность, сервис, гарантии и доказательства результата. Перестал работать один канал — тестируем другие и перестаём зависеть от единственного источника заявок. Любое ограничение показывает слабые места бизнеса. Пока реклама приносит дешёвые заявки, можно не замечать плохой сайт, отсутствие аналитики или слабый отдел продаж. Когда ситуация меняется, всё это становится видно. Мы не всегда можем изменить рынок. Но можем изменить свою стратегию. И иногда рост начинается именно в тот момент, когда компания перестаёт ждать возвращения прежних условий и начинает искать возможности в новых.
«Нужна всего одна правка на сайте». И снова геморрой.
Найти специалиста. Объяснить задачу. Дождаться ответа. Напомнить о себе. Проверить результат. А у вас вообще-то бизнес, клиенты и планы. Поэтому мы запускаем новую услугу — поддержку сайтов за 30 000 ₽ в месяц. Берём заботы о сайт…
Развернуть постСвернуть пост
«Нужна всего одна правка на сайте». И снова геморрой. Найти специалиста. Объяснить задачу. Дождаться ответа. Напомнить о себе. Проверить результат. А у вас вообще-то бизнес, клиенты и планы. Поэтому мы запускаем новую услугу — поддержку сайтов за 30 000 ₽ в месяц. Берём заботы о сайте на себя, чтобы вам не приходилось каждый раз искать, кто поможет. Наша суперсила — скорость и качество. Быстро включаемся в задачи, внимательно делаем работу и проверяем результат перед сдачей. Есть сайт, который постоянно требует вашего внимания? Передайте его нам. Оставляйте заявку — пришлите ссылку на сайт и расскажите, что уже надоело с ним решать.
Куда сливается бюджет? Расскажем о 4-х неочевидных момента.⠀1.Запустили рекламу на информационные запросы, не проработав до конца самый короткий путь: реклама-клиент. Эта ошибка встречается постоянно — если собираете большой пул запросов, не понимая, что за каждым запросом стоит посетитель, находящийся на разных уровнях принятия решения о покупке. Сначала нужно отстроить самый короткий путь реклама-сайт-клиент, докрутить его, чтобы работал максимально эффективно, и дальше смотреть, на какие уровни потребности…
Триггерныймаркетинг Триггерный маркетинг Сегодня о том, как привлекать клиентов раньше конкурентов.Триггерный маркетинг — эффективная стратегия маркетинга, которую редко применяют конкуренты.В России это не сильно развито. А вот западные бренды, которые приходят на российский рынок или бренды-миллионеры широко применяют.⠀Стратегия исходит из западной технологии Inbound marketing, а именно от lifecycle marketing.Суть в том, что клиент, начинает искать где ему что-то купить, но не сейчас, а в перспективе. Например,Триггер: человек проснулся и у него…
Предлагаем повторить словарь онлайн-маркетолога.⠀Рекламный кабинет — аккаунт, откуда идет размещение рекламы.Платный трафик — поток пользователей, приходящих на сайт, личный аккаунт или мобильное приложение с рекламных объявлений.Лендинг — одностраничный сайт, куда переходят пользователи после рекламного клика.Ретаргетинг/ремаркетинг — возврат пользователей, уже имевших контакт с вашим сайтом, аккаунтом или мобильным приложением.Медийная реклама — продвижение, целью которого является увеличение узнаваемости бренда и повышение охватов. Рекламный кабинет — аккаунт, откуда…
Часто сталкиваемся с тем, что предприниматели и маркетологи ищут кейсы по бизнесу, который они продвигают.Это вроде копирования успешного опыта — «Мои знакомые (конкуренты) давали такую рекламу, у них это было эффективно, буду делать то же самое».⠀Такой подход в ряде случаев работать не будет. Почему?! — спросите выНет двух абсолютно одинаковых бизнес-моделей.Из кейса вы видите только рекламную стратегию, которая принесла какие-то результаты.Однако не видите, как отстроена система продаж в целом.…
На что необходимо обратить внимание при анализе продукта (услугу) перед запуском рекламы?⠀Для кого ваш продукт? Какие проблемы целевая аудитория решает с помощью вашего продукта?Какие основные возражения есть у целевой аудитории, останавливающие их от покупки?Понимание этих вопросов необходимо для формирования УТП, объявлений, посадочных страниц и контента в соцсетях. Для кого ваш продукт? Какие проблемы целевая аудитория решает с помощью вашего продукта? Какие основные возражения есть у целевой аудитории,…
Вы часто смотрите в экран своего смартфона?⠀Многие называют смартфоны деструктивной силой, но на самом деле зависимость от телефона не связана с уведомлениями.⠀Аналитики выяснили, что 89% взаимодействий с телефоном инициируются самими пользователями, и только 11% — уведомлениями. Проверка смартфона у многих пользователей происходит в основном автоматически.Больше всего времени люди «залипают», пролистывая ленты в Instagram и Facebook.В эксперименте участвовали 37 человек в возрасте 25 лет из Великобритании, Германии и Франции. Участников оснастили камерами, чтобы…
В Instagram Stories появилась новая опция — теперь соцсеть будет автоматически оптимизировать креативы и форматы рекламы. Для одного объявления будет создаваться несколько вариантов креатива. ▪️ В чем изменение?При запуске рекламы в Stories системы адаптируют ее к предпочтениям аудитории и показывают каждому человеку тот вариант объявления, который вероятнее всего найдет у него отклик. Благодаря этому люди увидят более персонализированные объявления, а эффективность кампаний повысится.Автоматическая оптимизация уже доступна…
Персонализация рекламы — самый актуальный тренд последних лет в digital.Помогают ли релевантные персонализированные сообщения рекламодателям в коммуникации с аудиторией?⠀Ключевые выводы исследования MAGNA и IPG Media Lab «Стремление к релевантности: всё о персонализации рекламы»: Предпочтение аудитории о персонализации коммуникации зависит от категории товаров и услугГлубина персонализации зависит от поставленных целей⠀Простой пример: видеореклама в начале ролика может повысить покупательское намерение на 5% за счёт использования более релевантных персонализированных сообщений. А персонализированная реклама, основанная…
Сегодня речь пойдет о чистке аккаунта Instagram от ботов.Одни говорят, что обязательно нужно чистить все и всех, а другие, что нет в этом смысла, пусть будет, как будет.К нам часто обращаются клиенты, аккаунты, которых испорчены гивами или накрутками «для красоты». Давайте разбираться:Instagram работает по алгоритму умной ленты, и далеко не все ваши подписчики видят ваши посты (сегодня органические охваты находятся на уровне 15−20%)Коммерческие аккаунты, боты и всякий…
Какие гарантии вы даёте? Это самый «любимый» вопрос от клиентов для многих специалистов в сфере Digital — менеджеров по контекстной рекламе, сммщиков, таргетологов, маркетологов.⠀Конечно, клиента можно понять — он боится доверить свои деньги кому попало, боится, что его обманут или потратят бюджет впустую.⠀К нам в агентство часто приходят клиенты, которые уже когда-то с кем-то работали, имеют негативный опыт от прошлого сотрудничества. Этим они объясняют, что теперь хотят…