Digital marketing blog — page 16

Maria Rodina, founder of Marketologiya

FROM TELEGRAM — DIRECTLY TO THE WEBSITE

A word from our founder

Maria Rodina on business, marketing and psychology. Ideas and experience from her personal channel.

Maria Rodina@mariia_rodina ↗
7.81Kchannel subscribersTelegram audience ↗
Channel feedUpdated daily · Synced 12.11 · 02:07 Moscow time
Latest post

Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩

Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два при…

Expand postCollapse post
Я восхищаюсь маркетингом Duolingo. Вот просто снимаю шляпу! 🎩 Как маркетолог, я не могу спокойно пользоваться этим приложением. Потому что постоянно ловлю себя на мысли: «Господи, ну как же круто они всё продумали!» Рассказываю. Сейчас я активно учу испанский и для сравнения оплатила два приложения: Busuu и Duolingo. Busuu я очень люблю. Мы с ним давно знакомы. Там прекрасно выстроена образовательная программа, классные упражнения, всё логично и последовательно. Но есть одна проблема. Я оплачиваю подписку и… забрасываю. Ну знаете, как с абонементом в фитнес-клуб. Купил… и уже как будто немного позанимался. 😂 А вот с Duolingo совершенно другая история. Эта зелёная птица на экране моего телефона! Она меняет настроение, грустит, злится, смотрит на меня с укором. И я, взрослый человек, маркетолог с многолетним стажем, прекрасно понимающий все эти механики вовлечения, всё равно открываю приложение. Потому что ну как там моя птичка? 😂 Но самое прекрасное даже не это. Мой трёхлетний сын ОБОЖАЕТ Duolingo. Он обожает эту птицу, видеозвонки мишке, злой девочке с фиолетовыми волосами и бабушке. И теперь каждый день у нас дома звучит: «МАМА, ДАВАЙ УЧИТЬ ИСПАНСКИЙ!» Вы понимаете?! Маркетологи сделали так, что трёхлетний ребёнок сам просит маму позаниматься иностранным языком. И вот здесь я просто аплодирую стоя. Потому что это уже не просто приложение для изучения языков. Это потрясающий пример того, как маркетинг становится частью самого продукта. Здесь прекрасно работает всё: 🦉 Персонаж бренда. Зелёная сова — не просто логотип. Это герой, с которым формируется эмоциональная связь. 🔥 Геймификация. Серии занятий, награды, достижения. Ты возвращаешься не только ради языка, но и ради маленькой победы. ❤️ Эмоциональный маркетинг. Приложение вызывает чувства. Иногда даже чувство вины перед нарисованной птицей. И это работает! 👨‍👩‍👦 Вовлечение семьи. Я покупала приложение для себя, а теперь испанский учит вся семья. 📱 Удержание. Они не просто привлекли пользователя рекламой. Они придумали десятки причин, почему он должен вернуться завтра. И отдельно хочу отметить их рекламные интеграции внутри приложения. Они ненавязчивые, органичные, а иногда даже полезные. Реклама не воспринимается как что-то совершенно чужеродное. И знаете, что особенно интересно? Busuu может быть ничуть не хуже с точки зрения образовательной методики. Но Duolingo выигрывает мою личную битву за внимание. А ведь именно за внимание сегодня и конкурируют бренды. Можно создать прекрасный продукт. Можно вложить миллионы в рекламу. Можно привести тысячи пользователей. Но если человек не возвращается, всё это теряет смысл. Duolingo же удалось превратить изучение языка из задачи, которую надо выполнить, в привычку, к которой хочется возвращаться. И это, на мой взгляд, высший пилотаж продуктового маркетинга. Снимаю шляпу перед отделом маркетинга Duolingo! 🎩🦉 Коллеги-маркетологи, предлагаю изучать их кейсы не менее внимательно, чем испанский. Там есть чему поучиться. А вы пользуетесь Duolingo? Тоже переживаете за настроение зелёной птицы? 😂 #Duolingo
Read on Telegram ↗

Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта

В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо о…

Expand postCollapse post
Два отдела — не повод отправлять клиента на два сайта В сентябре 2011 года Netflix объявил, что прокат DVD по почте переедет на отдельный сайт под названием Qwikster, а просмотр онлайн останется на Netflix. Для тех, кто пользовался обоими сервисами, это означало бы два сайта вместо одного. В октябре Netflix отказался от Qwikster до запуска. При этом тарифы на DVD и просмотр онлайн остались раздельными. На звонке с инвесторами 24 октября Рид Хастингс объяснил, почему идея казалась разумной: у проката дисков и просмотра онлайн были разные сильные стороны и разные аудитории. Но после повышения цен клиенты восприняли решение как ещё один признак того, что компания их не слушает. Это объяснение самого Netflix, а не доказательство, что два сайта были единственной проблемой. Внутри компании услуги можно разделить, а для клиента оставить один вход. Представьте сервис, где продажей оборудования и его установкой занимаются разные команды. Внутри это удобно: у каждой свои специалисты и расписание. Но покупателю не обязательно заново описывать заказ монтажникам. Можно передать им данные внутри компании, а клиенту дать один контакт, по которому он узнает и о доставке, и об установке. Перед реорганизацией возьмите один заказ, который проходит через несколько команд, и проследите его от заявки до завершения. Что после изменений клиенту придётся делать дополнительно? Вводить данные, искать номер заказа, объяснять свою ситуацию второму менеджеру? Для каждого нового шага спросите: какую пользу получит клиент, если будет делать это сам? Иногда отдельные кабинеты или контакты оправданы. Но если новый шаг нужен только для удобства ваших отделов, сначала проверьте, можете ли вы взять его на себя. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya
Read on Telegram ↗

Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость?

Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий…

Expand postCollapse post
Что услышит сотрудник, который первым принёс плохую новость? Менеджер заметил, что в трёх заказах клиентам пообещали срок, который производство не подтвердило. Он говорит об этом на планёрке. Руководитель отвечает: «Почему опять у тебя проблемы?» Сроки от этого не меняются. Зато в следующий раз у менеджера появится ещё одно решение: сказать сразу или сначала попытаться всё исправить самому, чтобы не получить такой же ответ. В 1999 году Эми Эдмондсон исследовала 51 команду одной производственной компании. Она обнаружила связь между психологической безопасностью и тем, как команды учились в работе. Под безопасностью здесь имеется в виду уверенность, что в команде можно пойти на межличностный риск: задать неудобный вопрос, признать ошибку, попросить помощи. Это исследование одной компании, а не доказательство, что определённая фраза руководителя сама по себе улучшит результаты. Но оно даёт повод посмотреть на первые минуты разговора о проблеме. Разделите срочное решение и разбор ответственности. В примере с заказами можно сначала спросить: «Кому мы уже обещали срок? Кого нужно предупредить сегодня?» А когда ситуация под контролем, выяснить, кто должен подтверждать сроки и почему этот шаг пропустили. Об ошибке по-прежнему нужно говорить прямо. Просто человек, который её обнаружил, не обязательно тот, кто её допустил. А выяснять это удобнее после того, как понятен масштаб проблемы. В следующий раз, когда коллега скажет «у нас проблема», обратите внимание на свой первый вопрос. Он помогает узнать, что случилось, или заставляет человека оправдываться? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya
Read on Telegram ↗

Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются

«Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди ча…

Expand postCollapse post
Прежде чем менять сайт, посмотрите, как им пользуются «Всё понятно?» — неудобный вопрос для проверки сайта. Человек может ответить «да», хотя так и не нашёл нужную информацию. Лучше предложить ему задачу, с которой он мог бы прийти сам. Допустим, на сайте мебельной мастерской люди часто спрашивают в чате, доставляют ли заказы за город. Вместо «Откройте раздел “Доставка”» скажите: «Вы хотите заказать стол на дачу в 30 км от города. Узнайте, привезут ли его туда и сколько это будет стоить». В британском руководстве GOV.UK по проверке цифровых сервисов рекомендуют именно так строить задания: ставить понятную и правдоподобную цель, не подсказывая путь. Исследователь наблюдает, как человек пробует выполнить задачу. Смотрите, где человек остановился и что пытался сделать дальше. Возможно, он нашёл стоимость доставки по городу, но не понял, как считать километры за его пределами. Это уже конкретное место для правки. Для небольшой проверки пригласите людей, похожих на ваших клиентов, и дайте им пройти один сценарий на привычном устройстве. Если хочется показать нужную кнопку, сначала спросите: «Что бы вы сделали дальше, если бы меня здесь не было?» Пара таких разговоров не покажет, сколько покупателей ушло с сайта именно из-за доставки. Но они могут подсказать, что искать в аналитике и что проверить после изменения. В примере с мебелью можно начать с простого: объяснить, откуда считают расстояние, и показать стоимость рядом с условиями доставки. Какую задачу ваш клиент должен решить на сайте без помощи менеджера? С неё и стоит начать. Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya
Read on Telegram ↗

Обещание бренда можно показать в работе

«Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку …

Expand postCollapse post
Обещание бренда можно показать в работе «Мы за качество», «мы заботимся о клиентах», «мы за осознанное потребление». Такие слова легко написать на сайте. Интереснее посмотреть, что компания делает, когда покупка уже состоялась. В 2015 году Patagonia отправила в поездку по США мобильную мастерскую Worn Wear. По объявлению компании, мастера должны были бесплатно чинить молнии, разрывы, пуговицы и учить людей ремонтировать вещи самостоятельно. Принести одежду можно было независимо от марки. Это исторический пример, а не предложение действующей акции. Он интересен тем, как устроена коммуникация: идея продлевать жизнь вещам получила конкретную форму — к человеку приезжает мастерская, и вещью снова можно пользоваться. Сам пресс-релиз не доказывает, насколько поездка повлияла на продажи или доверие покупателей. Но здесь есть полезный вопрос для своего бизнеса: по какому действию клиент может узнать ваше обещание, даже если не читал рекламу? Допустим, сервис говорит, что бережёт время. Тогда стоит посмотреть, приходится ли клиенту повторять одну и ту же информацию разным сотрудникам. Если мастерская обещает понятные условия, может ли человек до начала ремонта узнать, какие работы согласованы и что потребует дополнительного разрешения? Это примеры для размышления, не практики Patagonia и не универсальные стандарты обслуживания. Для начала выберите одно обещание с вашего сайта и один момент, когда клиент должен его почувствовать. Затем проверьте, как этот момент выглядит на деле: пройдите путь сами или попросите клиента рассказать о недавнем опыте. Не обязательно придумывать масштабную акцию. Иногда убедительнее сделать обычное действие понятным и доступным: объяснить порядок обращения, дать инструкцию, назвать ответственного. Какое обещание вашей компании уже можно показать в работе — и где пока остаётся только формулировка? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya
Read on Telegram ↗

«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло?

Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ …

Expand postCollapse post
«За неделю сделаем». А в прошлый раз сколько заняло? Представьте: команда оценивает срок новой страницы сайта. Текст — день, дизайн — два, сборка — ещё два. Кажется, в неделю укладываемся. Но в расчёте пока нет ожидания материалов, правок и проверки формы. Это срок выполнения работ при удачном ходе событий, а не обязательно срок до готового результата. В исследовании 1994 года Роджер Бюлер, Дейл Гриффин и Майкл Росс изучали, как люди прогнозируют завершение задач. Участники давали слишком оптимистичные оценки для разных учебных и повседневных дел. При прогнозе они больше опирались на будущий сценарий, чем на подходящий прошлый опыт. В одном из экспериментов просьба связать оценку с релевантным прошлым опытом устранила наблюдавшееся оптимистическое смещение. Это не гарантия точного срока для любого бизнес-проекта, но полезный повод изменить первый вопрос на планёрке. Начните с фактов: сколько занимали похожие задачи от старта до приёмки? Посмотрите на несколько завершённых работ, а не только на самую быструю. Где время уходило на выполнение, а где — на ожидание решения или данных? Чем новая задача отличается от прежних? Если раньше страница занимала три недели, обещать одну можно. Но стоит объяснить, что изменилось: материалы уже готовы, согласующий один, команда выделена под задачу. Если ничего не изменилось, «в этот раз постараемся» — слабое основание для нового срока. Можно отдельно записать ожидаемую дату и условия, от которых она зависит. Например: макет будет готов в четверг, если исходные материалы придут в понедельник; иначе дату пересматриваем. Не каждый срыв срока — ошибка мышления. Бывают реальные изменения объёма и внешние задержки. Поэтому история похожих работ — отправная точка, а не запрет на более быстрый результат. Какое обещание на следующую неделю вы сейчас даёте по плану — и какое можете подтвердить прошлым опытом? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya
Read on Telegram ↗
  • Territory of error

    Territory of error

    Often, entrepreneurs and marketers are looking for cases on the business they promote.It’s like copying a successful experience — “My friends (competitors) gave this kind of advertising, they had it effective, I will do the same.”⠀This approach will not work in some cases. Why?! – You ask?From the case, you see only an advertising strategy…

    ★★★★★

    Read more: Territory of error
  • Product or service analysis

    Product or service analysis

    What should you pay attention to when analyzing a product (service) before launching an advertisement?⠀Who is your product for? What problems does the target audience solve with your product?What are the main objections of the target audience that stop them from buying?Understanding these issues is necessary for the formation of UTP, ads, landing pages and…

    ★★★★★

    Read more: Product or service analysis
  • Research: smartphones

    Research: smartphones

    Do you often look at your smartphone screen?⠀Many people call smartphones a destructive force, but phone addiction isn’t really about notifications.⠀Analysts found that 89% of interactions with the phone are initiated by users themselves, and only 11% are initiated by notifications, and many users check their smartphone mostly automatically.Most of the time, people “stick”, flipping…

    ★★★★★

    Read more: Research: smartphones
  • Instagram: Update

    Instagram: Update

    Instagram Stories has a new option: it will automatically optimize creatives and ad formats, creating multiple creative options for one ad. What’s the change?When you run an ad in Stories, the systems adapt it to the preferences of the audience and show each person the version of the ad that is most likely to resonate…

    ★★★★★

    Read more: Instagram: Update
  • Advertising Personalization: Efficiency

    Advertising Personalization: Efficiency

    Personalization of advertising is the most relevant trend in recent years in digital.Do relevant personalized messages help advertisers communicate with their audiences?⠀The key findings of the MAGNA and IPG Media Lab study, The Pursuit of Relevance: All About Advertising Personalization: The preference of the audience for personalization of communication depends on the category of goods…

    ★★★★★

    Read more: Advertising Personalization: Efficiency
  • Instagram: Cleaning bots

    Instagram: Cleaning bots

    Today we will talk about cleaning the Instagram account from bots.Some say that it is necessary to clean everything and everyone, and others that there is no sense in this, let it be as it will be.We are often approached by customers, accounts that are spoiled by givas or cheats “for beauty”. Let’s get this…

    ★★★★★

    Read more: Instagram: Cleaning bots
  • About guarantees

    About guarantees

    What guarantees do you give? This is the most “favorite” question from customers for many specialists in the field of Digital – PPC advertising managers, SMMs, targetologists, marketers.⠀Of course, the client can be understood – he is afraid to entrust his money to anyone, afraid that he will be deceived or spend the budget in…

    ★★★★★

    Read more: About guarantees
  • VKontakte: update

    VKontakte: update

    VKontakte:renewal VKontakte: update Vkontakte has launched a single monetization platform for content creators. Now all the tools for making money in one place. On February 1, 2021, members of the Vkontakte Advertising Network will automatically join the affiliate program, and Vkontakte will begin checking them for compliance with the updated rules.The foundation of the platform…

    ★★★★★

    Read more: VKontakte: update
  • How to Advertise to a Competitor Audience

    How to Advertise to a Competitor Audience

    I’m sure many of you have been thinking about how to show your ads to your competitors on social media, so let’s see if that’s possible.⠀Initially, Instagram and Facebook itself do not have such a feature, unlike Vkontakte, where you can easily set up ads for members of other communities, Facebook seems to protect the…

    ★★★★★

    Read more: How to Advertise to a Competitor Audience
  • Yandex: New ways of tracking

    Yandex: New ways of tracking

    Yandex has launched new ways to track the effectiveness of the site.⠀Now there’s a goal to send forms and clicks to a phone number or email, and in order for that purpose to start collecting statistics, you just have to turn it on in the Yandex Metrica interface, and now you don’t have to edit…

    ★★★★★

    Read more: Yandex: New ways of tracking