Digital marketing blog — page 16

Клиент покупает не выгоду. Сначала он покупает отсутствие риска Почти на каждом аудите я вижу одну и ту же картину: бизнес подробно рассказывает, какой он замечательный, а клиент в этот момент думает совсем о другом. Компания пишет: — 10 лет на рынке; — команда профессионалов; — индивидуальный подход; — высокое качество; — современные технологии. А в голове у клиента: — Мне точно помогут? — Сколько денег я могу потерять? — Не исчезнут ли после оплаты? — Что произойдёт, если результат меня не устроит? — Почему я должен доверять именно им? Человек редко отказывается от покупки только потому, что не увидел ещё одно преимущество. Гораздо чаще он не покупает, потому что его страхи и сомнения остались без ответа. Клинике недостаточно рассказать о современном оборудовании — пациент хочет понимать, будет ли больно, сколько продлится восстановление и что делать при осложнениях. Застройщику недостаточно показать красивый жилой комплекс — покупатель думает о сроках сдачи, документах и сохранности своих денег. Маркетинговому агентству недостаточно пообещать рост заявок — клиенту важно знать, какой потребуется бюджет, кто будет вести проект, как выглядит отчётность и что произойдёт, если гипотеза не сработает. Сильный маркетинг не только усиливает желание купить. Он снижает тревогу перед решением. Для этого нужны: — понятный процесс работы; — реальные кейсы с цифрами и исходными данными; — прозрачные условия и стоимость; — ответы на неудобные вопросы ещё до того, как их задал клиент; — живые отзывы; — чёткое объяснение, что будет после оплаты; — простой и безопасный первый шаг. Иногда для роста конверсии не нужна новая рекламная кампания. Достаточно посмотреть на сайт глазами тревожного клиента и честно ответить на вопрос: «Чего он боится, прежде чем отдать нам деньги?» А затем убрать хотя бы часть этих страхов. Потому что сначала клиенту должно стать спокойно. И только потом — интересно, выгодно и очень нужно.

Настоящий маркетинг всегда попадает точно в цель. Иногда — прямо в сердце. Сегодня я побывала в ресторане, в который точно вернусь ещё раз. Еда там была не самой вкусной в моей жизни. Но она была вкусной — и это важно. Потому что никакой маркетинг не спасёт откровенно плохой продукт. Но кроме еды там было чисто, работали невероятно доброжелательные официанты, а главное — ресторан сумел расположить нас к себе. Когда мы только пришли и ещё даже не сделали заказ, нам принесли бесплатные закуски. А когда уже расплатились и собирались уходить, угостили вкусным домашним традиционным вином. Нас поприветствовали заботой и проводили заботой. И именно это запомнилось. Маркетинг — это далеко не всегда масштабная рекламная кампания. Часто он скрывается в мелочах и в точном понимании человеческой психологии. Например, в торговых центрах здесь на каждом этаже стоят маленькие детские аттракционы. Не где-то в отдельной игровой зоне, куда можно просто не заходить, а прямо на пути у родителей с детьми. Ребёнок видит аттракцион, рядом уже толпа других детей — и начинается: — Хочу! Хочу! Хочу! И попробуй тут сказать «нет» 😂 Или автоматы с шариками, внутри которых лежат дешёвые игрушки. Бросаешь один евро — и ребёнок получает подарок. Для родителя это «всего один евро», поэтому психологически расстаться с ним очень легко. Но в каждом шарике находится разная игрушка. А значит, ребёнку интересно: «А что попадётся в следующий раз?» И вот он уже каждый день хочет ещё один шарик, ещё один сюрприз, ещё один маленький подарок. Вроде бы мелочь. Но именно на таких мелочах и строится настоящий маркетинг: — бесплатная закуска до заказа; — комплимент после оплаты; — приветливый официант; — аттракцион там, где ребёнок точно его увидит; — доступная цена, из-за которой родителю легко согласиться; — элемент сюрприза, который заставляет возвращаться снова. Хороший маркетинг не всегда кричит о себе. Иногда он просто создаёт нужную эмоцию в нужный момент. И главный вопрос для любого бизнеса: а какая у вас фишка? Что попадает в сердце вашего клиента и заставляет его возвращаться?

За что я особенно люблю свою работу, так это за возможность прикоснуться к невероятно крутым брендам. А иногда, вырасти вместе с брендом, который изначально был сильным и классным, просто о нём ещё почти никто не знал. И наблюдать, как он становится узнаваемым, любимым и большим. Но ещё ценнее для меня — люди. Благодаря работе я постоянно знакомлюсь и общаюсь с интересными, талантливыми, яркими людьми. Каждого своего клиента я искренне уважаю и люблю. Наверное, потому что с долбоёбами я просто не работаю, не складывается 😄 А есть клиенты, с которыми мы уже давно не работаем, но продолжаем общаться и дружить. И для меня это особенно ценно. В конечном итоге за любым брендом, проектом и красивыми цифрами всегда стоят люди. И мне очень повезло с теми, кого я встречаю благодаря своей работе ❤️

Яндекс Метрика запустила бесплатные бенчмарки по индустриям Теперь показатели сайта можно сравнивать не только с собственными результатами за прошлый месяц или год, но и со средними значениями по рынку. В новом отчёте «Средние показатели по индустрии» доступны: — посещаемость; — вовлечённость; — источники трафика; — распределение по устройствам; — для интернет-магазинов — вся воронка от просмотра товара до покупки. В отчёте представлено 26 тематик и 164 подтематики. Зачем это нужно? Допустим, трафик на сайте упал на 30%. Сам по себе результат выглядит тревожно. Но если в среднем по вашей индустрии падение составило 40%, ваш сайт, наоборот, держится лучше рынка. Работает и в обратную сторону: если ваши показатели выросли на 10%, а рынок — на 30%, радоваться пока рано. То есть теперь можно точнее понять, где находится проблема: в рекламе, сайте и воронке или во всей отрасли. И не менять стратегию только потому, что один показатель внезапно пошёл вниз. Но важно помнить: среднее значение по рынку — это ориентир, а не готовый диагноз и не обязательный KPI. У компаний могут отличаться регионы, ценовой сегмент, сезонность, узнаваемость бренда и качество трафика. Найти новый отчёт можно в разделе: «Отчёты» → «Средние показатели по индустрии». Если его нет, зайдите в настройки счётчика: «Счётчик» → «Дополнительные настройки» → «Безопасность и использование данных» и включите опцию «Получать доступ к отчётам по рынку». Мне такой подход очень близок: зачем оценивать результаты по ощущениям, если можно посмотреть на статистику и увидеть реальную картину?

ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем 49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды. И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов. Покупатель может спросить у ChatGPT, какой товар выбрать, запомнить название бренда, а затем купить его на маркетплейсе или найти через обычный поиск. В аналитике эта продажа никак не будет связана с ИИ. Мы увидим переход из поиска, прямой заход или покупку на маркетплейсе, хотя решение сформировала нейросеть. Поэтому смотреть только на переходы из ИИ-сервисов уже недостаточно. Бизнесу важно: — проверять, что нейросети рассказывают о компании и её продуктах; — размещать понятную и актуальную информацию на сайте, маркетплейсах и в соцсетях; — работать с отзывами и упоминаниями в СМИ; — публиковать экспертные материалы, обзоры и сравнения; — следить, чтобы цены, характеристики и другие факты не противоречили друг другу на разных площадках. Продвижение в ИИ — это не какая-то отдельная волшебная кнопка. Это результат всей информационной среды, которую бренд создаёт вокруг себя. Теперь недостаточно спросить: «На каком месте наш сайт?» Появился ещё один вопрос: «Посоветует ли нас нейросеть, когда потенциальный клиент попросит её помочь с выбором?»

Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы. Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы. Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары. На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт. Но я бы не спешила. Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт. Если подробное описание, фотографии, видео, характеристики, сертификаты, ассортимент и сотни отзывов уже есть на маркетплейсе, возможно, покупателю этого будет достаточно. То же самое с социальными сетями. Если там понятно, кто вы, что продаёте, сколько это стоит, какие у вас есть кейсы и отзывы, как оформить заказ и что произойдёт после оплаты, для некоторых ниш этого может хватить. Но я вообще не люблю делать маркетинговые выводы на основании: «Я бы купила» или «Я бы не стала покупать». Я не являюсь целевой аудиторией всех бизнесов одновременно. Поэтому для каждого конкретного проекта нужно смотреть статистику: — ищут ли покупатели официальный сайт перед покупкой; — на каких площадках принимают решение; — какие точки контакта повышают конверсию; — где чаще возникают сомнения и отказы; — отличается ли средний чек у покупателей, которые заходили на сайт; — достаточно ли людям информации на маркетплейсе или в социальных сетях. Для сложных и дорогих продуктов, B2B, продвижения в поиске и системного развития бренда сайт по-прежнему может быть критически важен. А в другой нише деньги, потраченные на его создание, возможно, разумнее вложить в качественные карточки товаров, отзывы, контент или продвижение на той площадке, где аудитория уже покупает. Сайт — это не обязательный символ серьёзного бизнеса. Это один из маркетинговых инструментов, необходимость которого должна подтверждаться данными. Поэтому правильный вопрос сегодня звучит не так: «Нужен ли бизнесу сайт?» А так: «Где наш покупатель проверяет нас и достаточно ли там информации, чтобы принять решение?» А теперь интересно ваше мнение. Купите у незнакомого бренда, если у него нет сайта? ❤️ — да, если товар представлен на маркетплейсе 🔥 — да, если в соцсетях есть вся информация и отзывы 🤔 — зависит от товара, услуги и суммы покупки 👎 — нет, отсутствие сайта вызывает недоверие