Channel feedUpdated daily · Synced 02.10 · 11:37 Moscow time
Latest post
CHANNEL POST · IN RUSSIAN
Клиент покупает не выгоду. Сначала он покупает отсутствие риска
Почти на каждом аудите я вижу одну и ту же картину: бизнес подробно рассказывает, какой он замечательный, а клиент в этот момент думает совсем о другом. Компания пишет: — 10 лет на рынке; — команда профессионалов; — индивидуальный…
Expand postCollapse post
Клиент покупает не выгоду. Сначала он покупает отсутствие риска Почти на каждом аудите я вижу одну и ту же картину: бизнес подробно рассказывает, какой он замечательный, а клиент в этот момент думает совсем о другом. Компания пишет: — 10 лет на рынке; — команда профессионалов; — индивидуальный подход; — высокое качество; — современные технологии. А в голове у клиента: — Мне точно помогут? — Сколько денег я могу потерять? — Не исчезнут ли после оплаты? — Что произойдёт, если результат меня не устроит? — Почему я должен доверять именно им? Человек редко отказывается от покупки только потому, что не увидел ещё одно преимущество. Гораздо чаще он не покупает, потому что его страхи и сомнения остались без ответа. Клинике недостаточно рассказать о современном оборудовании — пациент хочет понимать, будет ли больно, сколько продлится восстановление и что делать при осложнениях. Застройщику недостаточно показать красивый жилой комплекс — покупатель думает о сроках сдачи, документах и сохранности своих денег. Маркетинговому агентству недостаточно пообещать рост заявок — клиенту важно знать, какой потребуется бюджет, кто будет вести проект, как выглядит отчётность и что произойдёт, если гипотеза не сработает. Сильный маркетинг не только усиливает желание купить. Он снижает тревогу перед решением. Для этого нужны: — понятный процесс работы; — реальные кейсы с цифрами и исходными данными; — прозрачные условия и стоимость; — ответы на неудобные вопросы ещё до того, как их задал клиент; — живые отзывы; — чёткое объяснение, что будет после оплаты; — простой и безопасный первый шаг. Иногда для роста конверсии не нужна новая рекламная кампания. Достаточно посмотреть на сайт глазами тревожного клиента и честно ответить на вопрос: «Чего он боится, прежде чем отдать нам деньги?» А затем убрать хотя бы часть этих страхов. Потому что сначала клиенту должно стать спокойно. И только потом — интересно, выгодно и очень нужно.
Настоящий маркетинг всегда попадает точно в цель. Иногда — прямо в сердце.
Сегодня я побывала в ресторане, в который точно вернусь ещё раз. Еда там была не самой вкусной в моей жизни. Но она была вкусной — и это важно. Потому что никакой маркетинг не спасёт откровенно плохой продукт. Но кроме еды там был…
Expand postCollapse post
Настоящий маркетинг всегда попадает точно в цель. Иногда — прямо в сердце. Сегодня я побывала в ресторане, в который точно вернусь ещё раз. Еда там была не самой вкусной в моей жизни. Но она была вкусной — и это важно. Потому что никакой маркетинг не спасёт откровенно плохой продукт. Но кроме еды там было чисто, работали невероятно доброжелательные официанты, а главное — ресторан сумел расположить нас к себе. Когда мы только пришли и ещё даже не сделали заказ, нам принесли бесплатные закуски. А когда уже расплатились и собирались уходить, угостили вкусным домашним традиционным вином. Нас поприветствовали заботой и проводили заботой. И именно это запомнилось. Маркетинг — это далеко не всегда масштабная рекламная кампания. Часто он скрывается в мелочах и в точном понимании человеческой психологии. Например, в торговых центрах здесь на каждом этаже стоят маленькие детские аттракционы. Не где-то в отдельной игровой зоне, куда можно просто не заходить, а прямо на пути у родителей с детьми. Ребёнок видит аттракцион, рядом уже толпа других детей — и начинается: — Хочу! Хочу! Хочу! И попробуй тут сказать «нет» 😂 Или автоматы с шариками, внутри которых лежат дешёвые игрушки. Бросаешь один евро — и ребёнок получает подарок. Для родителя это «всего один евро», поэтому психологически расстаться с ним очень легко. Но в каждом шарике находится разная игрушка. А значит, ребёнку интересно: «А что попадётся в следующий раз?» И вот он уже каждый день хочет ещё один шарик, ещё один сюрприз, ещё один маленький подарок. Вроде бы мелочь. Но именно на таких мелочах и строится настоящий маркетинг: — бесплатная закуска до заказа; — комплимент после оплаты; — приветливый официант; — аттракцион там, где ребёнок точно его увидит; — доступная цена, из-за которой родителю легко согласиться; — элемент сюрприза, который заставляет возвращаться снова. Хороший маркетинг не всегда кричит о себе. Иногда он просто создаёт нужную эмоцию в нужный момент. И главный вопрос для любого бизнеса: а какая у вас фишка? Что попадает в сердце вашего клиента и заставляет его возвращаться?
За что я особенно люблю свою работу, так это за возможность прикоснуться к невероя…
За что я особенно люблю свою работу, так это за возможность прикоснуться к невероятно крутым брендам. А иногда, вырасти вместе с брендом, который изначально был сильным и классным, просто о нём ещё почти никто не знал. И наблюдать…
Expand postCollapse post
За что я особенно люблю свою работу, так это за возможность прикоснуться к невероятно крутым брендам. А иногда, вырасти вместе с брендом, который изначально был сильным и классным, просто о нём ещё почти никто не знал. И наблюдать, как он становится узнаваемым, любимым и большим. Но ещё ценнее для меня — люди. Благодаря работе я постоянно знакомлюсь и общаюсь с интересными, талантливыми, яркими людьми. Каждого своего клиента я искренне уважаю и люблю. Наверное, потому что с долбоёбами я просто не работаю, не складывается 😄 А есть клиенты, с которыми мы уже давно не работаем, но продолжаем общаться и дружить. И для меня это особенно ценно. В конечном итоге за любым брендом, проектом и красивыми цифрами всегда стоят люди. И мне очень повезло с теми, кого я встречаю благодаря своей работе ❤️
Яндекс Метрика запустила бесплатные бенчмарки по индустриям
Теперь показатели сайта можно сравнивать не только с собственными результатами за прошлый месяц или год, но и со средними значениями по рынку. В новом отчёте «Средние показатели по индустрии» доступны: — посещаемость; — вовлечённо…
Expand postCollapse post
Яндекс Метрика запустила бесплатные бенчмарки по индустриям Теперь показатели сайта можно сравнивать не только с собственными результатами за прошлый месяц или год, но и со средними значениями по рынку. В новом отчёте «Средние показатели по индустрии» доступны: — посещаемость; — вовлечённость; — источники трафика; — распределение по устройствам; — для интернет-магазинов — вся воронка от просмотра товара до покупки. В отчёте представлено 26 тематик и 164 подтематики. Зачем это нужно? Допустим, трафик на сайте упал на 30%. Сам по себе результат выглядит тревожно. Но если в среднем по вашей индустрии падение составило 40%, ваш сайт, наоборот, держится лучше рынка. Работает и в обратную сторону: если ваши показатели выросли на 10%, а рынок — на 30%, радоваться пока рано. То есть теперь можно точнее понять, где находится проблема: в рекламе, сайте и воронке или во всей отрасли. И не менять стратегию только потому, что один показатель внезапно пошёл вниз. Но важно помнить: среднее значение по рынку — это ориентир, а не готовый диагноз и не обязательный KPI. У компаний могут отличаться регионы, ценовой сегмент, сезонность, узнаваемость бренда и качество трафика. Найти новый отчёт можно в разделе: «Отчёты» → «Средние показатели по индустрии». Если его нет, зайдите в настройки счётчика: «Счётчик» → «Дополнительные настройки» → «Безопасность и использование данных» и включите опцию «Получать доступ к отчётам по рынку». Мне такой подход очень близок: зачем оценивать результаты по ощущениям, если можно посмотреть на статистику и увидеть реальную картину?
ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем
49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены …
Expand postCollapse post
ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем 49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды. И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов. Покупатель может спросить у ChatGPT, какой товар выбрать, запомнить название бренда, а затем купить его на маркетплейсе или найти через обычный поиск. В аналитике эта продажа никак не будет связана с ИИ. Мы увидим переход из поиска, прямой заход или покупку на маркетплейсе, хотя решение сформировала нейросеть. Поэтому смотреть только на переходы из ИИ-сервисов уже недостаточно. Бизнесу важно: — проверять, что нейросети рассказывают о компании и её продуктах; — размещать понятную и актуальную информацию на сайте, маркетплейсах и в соцсетях; — работать с отзывами и упоминаниями в СМИ; — публиковать экспертные материалы, обзоры и сравнения; — следить, чтобы цены, характеристики и другие факты не противоречили друг другу на разных площадках. Продвижение в ИИ — это не какая-то отдельная волшебная кнопка. Это результат всей информационной среды, которую бренд создаёт вокруг себя. Теперь недостаточно спросить: «На каком месте наш сайт?» Появился ещё один вопрос: «Посоветует ли нас нейросеть, когда потенциальный клиент попросит её помочь с выбором?»
Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы.
Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить ха…
Expand postCollapse post
Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы. Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы. Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары. На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт. Но я бы не спешила. Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт. Если подробное описание, фотографии, видео, характеристики, сертификаты, ассортимент и сотни отзывов уже есть на маркетплейсе, возможно, покупателю этого будет достаточно. То же самое с социальными сетями. Если там понятно, кто вы, что продаёте, сколько это стоит, какие у вас есть кейсы и отзывы, как оформить заказ и что произойдёт после оплаты, для некоторых ниш этого может хватить. Но я вообще не люблю делать маркетинговые выводы на основании: «Я бы купила» или «Я бы не стала покупать». Я не являюсь целевой аудиторией всех бизнесов одновременно. Поэтому для каждого конкретного проекта нужно смотреть статистику: — ищут ли покупатели официальный сайт перед покупкой; — на каких площадках принимают решение; — какие точки контакта повышают конверсию; — где чаще возникают сомнения и отказы; — отличается ли средний чек у покупателей, которые заходили на сайт; — достаточно ли людям информации на маркетплейсе или в социальных сетях. Для сложных и дорогих продуктов, B2B, продвижения в поиске и системного развития бренда сайт по-прежнему может быть критически важен. А в другой нише деньги, потраченные на его создание, возможно, разумнее вложить в качественные карточки товаров, отзывы, контент или продвижение на той площадке, где аудитория уже покупает. Сайт — это не обязательный символ серьёзного бизнеса. Это один из маркетинговых инструментов, необходимость которого должна подтверждаться данными. Поэтому правильный вопрос сегодня звучит не так: «Нужен ли бизнесу сайт?» А так: «Где наш покупатель проверяет нас и достаточно ли там информации, чтобы принять решение?» А теперь интересно ваше мнение. Купите у незнакомого бренда, если у него нет сайта? ❤️ — да, если товар представлен на маркетплейсе 🔥 — да, если в соцсетях есть вся информация и отзывы 🤔 — зависит от товара, услуги и суммы покупки 👎 — нет, отсутствие сайта вызывает недоверие
Sooner or later, every user is faced with the fact that they run out of their own photos, or you, as an expert, work on creating an advertising layout for a cold audience.Where can I get a photo?⠀We hope you know that downloading photos from Pinterest or other social networks and then posting them is…
Everyone makes mistakes, the main thing is to correct them in time and not to allow them anymore. 1. Forgot to answer the client.Someone wrote to you in the direct or on WhatsApp, you read, you wanted to answer … but then the phone rings, the boss asks for an urgent report, the colleague was…
The App Annie platform analyzed the mobile preferences of Generation Z (zoomers).⠀Generation Z is a third of the world’s population, and the annual spending of this age group is estimated at $ 143 billion. 98% of Gen Z use smartphones, and their first smartphone they average at the age of 10 years. Main findings:98% of…
Instagram integrationFacebook Integrating Instagram with Facebook Instagram Updates / Integration with Facebook Messenger⠀You can now combine Instagram and Facebook messages, but you don’t have to download Facebook Messenger.⠀You can create chats with your friends, change the background color, send reactions with emojis or a selfie sticker. To view this feature, you need to update the…
We are preparing advertising campaigns for Black Friday.⠀State of emergency in Russia will come on 27.11.20, but in many stores discounts are valid all week, or even a month.⠀According to Black Friday Global:The hour of peak activity of buyers in emergency falls on 12:00 days On average, 1 participant in sales in Russia accounts for…
So, you know, there’s an advertising law that says what products you can’t advertise over the Internet, and Yandex takes those laws and imposes the same restrictions.⠀gambling (casinos, bookmakers, etc.) alcohol explosive devices (exclusion of pyrotechnics) weapon copies of branded medical supplies (but not all) goods that are prohibited for remote sale (jewelry, medicines) drug…
Is it more effective when it comes to advertising?And this is a question that Facebook analysts have answered, and they’ve looked at how effective ads are based on how often they’re displayed.Internet marketers are used to thinking in categories of reach, but frequency (how many times each user was shown an ad) also strongly affects…
In VKontakte, you can now use the CPC payment model and the “Maximum Transitions” strategy for advertising entries without links, with a poll or attached video without a button. The pay-per-click (CPC) model helps you plan your budget better, while the “maximum transition” strategy is to avoid manual rate adjustments.The system itself chooses the optimal…
Traffic’s coming,Are there no applications? Getting traffic but no enquiries? Customers come to the site and there are no applications?Agree, this is the last thing I want to see.⠀We will publish a small checklist that will help you understand where the problem is.⠀Check if the ads correspond to the landing pages to which they lead…
Advertising on Search⠀Showed by a response to a specific user requestThe task of advertising – point to get into the user’s request⠀In fact, the task of advertising on search is to show an ad to a potential client, which is as similar as possible to his request.Therefore, it is necessary to make a cross-minus between…