Digital marketing blog — page 8

«Я только быстро отвечу» — и важная задача снова ждёт Сели разбираться с бюджетом. Пришло сообщение — ответили. Открыли договор, вспомнили про оплату, заглянули в почту. Через час бюджет всё ещё открыт, а решение не принято. Так может выглядеть утро руководителя. Дел много, но к одному и тому же вопросу приходится возвращаться снова и снова. У переключения между задачами есть своя цена. В четырёх экспериментах, опубликованных в 2001 году, психологи Рубинштейн, Мейер и Эванс сравнивали повторение одной задачи с чередованием разных. Участники решали арифметические примеры или классифицировали фигуры. Переключение требовало дополнительного времени, причём при более сложных правилах потери росли. Это лабораторные задания, а не работа вашей команды. По ним нельзя рассчитать, сколько именно часов вы теряете в чатах. Но они дают повод проверить, как устроен ваш день. Попробуйте небольшой рабочий эксперимент. Выберите одну задачу с понятным результатом: согласовать бюджет, разобрать причины отказов клиентов, подготовить предложение. Выделите на неё полчаса. Закройте почту и отключите обычные уведомления. Если команде важно иметь возможность вас срочно найти — заранее договоритесь, как это сделать. После блока отметьте: что удалось закончить, сколько раз отвлеклись и что осталось. Повторите несколько раз и сравните с привычным режимом. Полчаса здесь — удобный старт для пробы, а не научно установленная норма. Для диспетчера или дежурного сотрудника такой режим может не подойти. А вот для задачи, где нужно спокойно подумать, его стоит проверить. Есть ли у вас сегодня хотя бы один отрезок времени, когда вы можете закончить мысль до того, как начнёте отвечать на следующую просьбу?

Кто в вашей команде имеет право сказать «стоп»? Представьте: рекламу запускают завтра. Сотрудник замечает, что на сайте неверная цена. Но запуск уже согласован, руководитель занят, а переносить сроки неудобно. Что ему делать — остановить запуск или молча исправлять всё на ходу? У Toyota есть классический управленческий приём — андон. Сотрудник, заметивший проблему на производстве, может подать сигнал и вызвать руководителя. Если проблему не удаётся вовремя устранить, линия останавливается. Это не новая история: Toyota подробно описывала такой порядок ещё в 2016 году. И важная деталь — сигнал не обязательно означает мгновенную остановку всего конвейера. Сначала появляется возможность решить проблему. Что можно взять из этого подхода для обычного бизнеса? Заранее договориться, что делать, когда что-то пошло не так. Например, перед рекламным запуском определить: — какие ошибки требуют паузы: не работает оплата, неверна цена, обещанного товара нет; — кто может приостановить запуск; — кому сообщить и кто разрешает продолжить работу. Для небольшой команды это может быть короткое сообщение в рабочем чате: что обнаружено, что приостановлено, чья помощь нужна. Не каждую опечатку нужно превращать в чрезвычайное происшествие. Критерии остановки должны быть понятны заранее — иначе вместо контроля получится постоянная суета. Вопрос для руководителя: если завтра сотрудник заметит серьёзную ошибку, он будет знать, как остановить процесс? Или начнёт искать человека, который разрешит ему вмешаться?

Одна заглавная буква может запутать вашу маркетинговую аналитику В одной ссылке написали utm_source=Telegram, в другой — utm_source=telegram. Для человека это один источник. Яндекс Метрика различает регистр: такие значения меток будут учитываться отдельно. Ещё две ошибки, которые стоит проверить: — при копировании объявления остались метки другой площадки; — после переадресации на сайте UTM-метки исчезают из ссылки. В результате оценивать эффективность продвижения становится сложнее. Что сделать руководителю? Попросить маркетолога проверить три действующие рекламные ссылки: какие метки стоят в объявлении, сохраняются ли они после перехода и как отображаются в отчёте. А для команды — закрепить единые правила названий: маленькие буквы, согласованные обозначения источников и кампаний. Прежде чем менять рекламный бюджет, проверьте, можно ли доверять данным, на которых основано решение.

За последнее время вышло сразу несколько материалов с моими комментариями в СМИ. Решила собрать их в одном посте 😊 Темы получились разные, но все они об одном: как маркетинг влияет на наши решения, иногда даже незаметно для нас. 📑 Как интерфейсы подталкивают к лишним тратам? Какие элементы заставляют нас покупать? 📑 Как оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций? 📑 Журнал Pressfeed: Как донести ценность PR для руководителя? В этих материалах я делюсь не только теорией, но и тем, что каждый день вижу в работе: какие рекламные механики действительно срабатывают, какие метрики имеют значение и на что стоит обращать внимание при выборе агентства. А еще рассуждаю о том, где заканчивается удобство для клиента и начинается давление на него. Какая из тем вам ближе? Пишите в комментариях, и самую интересную разберем подробнее 🔥

Если вы не можете изменить ситуацию — ищите, какую пользу из неё можно извлечь. В маркетинге всегда будет то, что бизнес не контролирует: — реклама подорожала; — спрос снизился; — конкурент начал демпинговать; — площадка изменила алгоритмы; — привычный рекламный канал перестал работать. Можно долго возмущаться, что рынок уже не тот. Но клиентов от этого больше не станет. Поэтому хороший маркетолог спрашивает не: «Как вернуть всё, как было?», а: «Что мы можем сделать в новых условиях?» Подорожал трафик — работаем над конверсией сайта, повторными продажами и SEO. Снизился спрос — пересматриваем продукт, упаковку и предложение. Конкуренты демпингуют — усиливаем ценность, сервис, гарантии и доказательства результата. Перестал работать один канал — тестируем другие и перестаём зависеть от единственного источника заявок. Любое ограничение показывает слабые места бизнеса. Пока реклама приносит дешёвые заявки, можно не замечать плохой сайт, отсутствие аналитики или слабый отдел продаж. Когда ситуация меняется, всё это становится видно. Мы не всегда можем изменить рынок. Но можем изменить свою стратегию. И иногда рост начинается именно в тот момент, когда компания перестаёт ждать возвращения прежних условий и начинает искать возможности в новых.

«Нужна всего одна правка на сайте». И снова геморрой. Найти специалиста. Объяснить задачу. Дождаться ответа. Напомнить о себе. Проверить результат. А у вас вообще-то бизнес, клиенты и планы. Поэтому мы запускаем новую услугу — поддержку сайтов за 30 000 ₽ в месяц. Берём заботы о сайте на себя, чтобы вам не приходилось каждый раз искать, кто поможет. Наша суперсила — скорость и качество. Быстро включаемся в задачи, внимательно делаем работу и проверяем результат перед сдачей. Есть сайт, который постоянно требует вашего внимания? Передайте его нам. Оставляйте заявку — пришлите ссылку на сайт и расскажите, что уже надоело с ним решать.